Page 170 - LAPORAN TAHUNAN 2017

Komoditi Mampan Demi Masa Depan Yang Gemilang 169

Pencapaian Piagam Pelanggan Luaran MPIC (Januari - Disember 2017) (Sambungan)

Bahagian Menepati Masa/ Standard
Piagam Pelanggan
Bertanggungjawab Jumlah Peratus
Penggubalan Perundangan PPU Dalam masa 14 100%
hari bekerja bagi
Kualiti : Selaras dengan Perlembagaan teks kurang 50
Persekutuan, Akta ibu, Akta lain dan menepati m/s dan 21 hari
kehendak pelanggan.
bekerja bagi teks
Perundangan Subsidiari: melebihi 50 m/s.
Draf Perundangan Subsidiari (Kedua-dua Bahasa Jika ada isu dasar
Melayu dan Inggeris) disediakan oleh bahagian/ atau perundangan
Agensi yang kemudiannya dipanjangkan ke berbangkit tempoh
Bahagian PUU melalui Bahagian di MPIC. itu terhenti sehingga
isu dasar atau
Dalam masa 14 hari bekerja bagi teks kurang 50 perundangan
m/s dan 21 hari bekerja bagi teks melebihi 50 m/s. selesai.
Jika ada isu dasar atau perundangan berbangkit
tempoh itu terhenti sehingga isu dasar atau
perundangan selesai.
Projek Pembangunan PPK 12 100%
Memastikan program pembangunan sektor
perladangan dan komoditi dirancang, dilaksana
dan dipantau sewajarnya termasuk mengadakan
Mesyuarat Jawatankuasa Tindakan Pembangunan
Kementerian (JTPK) diadakan 12 kali setahun.
Pembayaran Bil PPK Bil = 2,141 <14 hari
• Memastikan 90% pembayaran bil yang lengkap (RM716,493,164.22) 100%
diselesaikan dalam tempoh 7 hari; dan 1-7 hari = 1,947 bil
• Sekiranya terdapat mana-mana pihak yang tidak (90.94%)
menerima pembayaran dalam tempoh 14 hari, (RM697,516,922.63)
aduan yang diterima akan diselesaikan dalam 8-14 hari = 194 bil
tempoh 72 jam.
(9.06%)
(RM18,976,241.59)
Aduan Pelanggan UKK 6 100%
Memastikan semua aduan pelanggan diberi:
• Akuan penerimaan dalam masa satu (1) hari;
• Maklum balas awal dalam masa lima (5) hari; dan
• Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bagi aduan
yang tidak melibatkan perkara dasar.
Laman Web BPM 1,901 100%
Memuat naik maklumat program terkini MPIC ke
laman web MPIC dalam tempoh 24 jam.