Page 327 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 327
TRANSFER
1. Bila mengalihkan/mentransfer
telepon:
Informasikan kepada
penelepon jika telepon akan
dialihkan :
“Mohon ditunggu
sebentar pak/bu...”
3. Bila yang dituju
sedang bicara/tidak
ada di tempat,
informasikan pada
penelepon dan
tawarkan bantuan
