Page 339 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 339
TEKNIK MENANGANI KEB
(COMPLAINTS)
- Dengarkan tanpa interupsi.
- Tunjukkan empati, perhatia
membantu.
- Bila bukan kewenangannya
telepon pelanggan, serta ar
berwenang.
- Bila menjadi kewenangann
penting (apa atau siapa yan
- Tawarkan saran sesuai den
- Selesaikan sekarang (bila m
waktu untuk menghubungi pe
