Page 335 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 335
STRATEGI MENGHADAP
• Dengarkan tanpa interupsi
• Berpikir untuk tetap rasional
• Hindari gaya berbicara berle
• Mintalah maaf (bila diperluka
pelanggan menjadi marah at
• Berikan empati
• Berbuat sesuatu (mencatat, m
penyelesaiannya)
