Page 337 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 337
TEKNIK MENJELASKAN KEB
RSAB HARAPAN KITA
YANG TIDAK MENYENANGK
• Berikan empati
• Perhatikan kepentingan dan
• Turunkan ketegangan denga
• Memberikan saran alternatif
• Ajukan pertanyaan
• Mencatat apa yang dikeluhka
lanjutnya
