Page 99 - KPI บก.ทท. VDO

คู มือการประเมินผลการปฏิบัติราชกาการประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ตามคํารับรองการปฏิบัติราชการของส วนราชการใน บก.ทท. ประจําปKงบประมาณ ประจําปKงบประมาณ พ.ศ.2563

พ
ึง
ม
ว
า
กา
อ
ใ
พ
การคํานวณคะแนนความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู%ใช%บริการแต ละด%าน และความเชื่อมั่นของ
ํา
ค
ะ
ณ
น
ว
แ
ค
ค
ร
น
น
จ
ว
า
ค
ม
ั่น
ม
ม
ั่น
ื่อ
เ
ช
ว
า
ม
แ
ละ
ค
เ
ช
ื่อ
ผู%ใช%บริการในภาพรวม
ผลรวม ค าคะแนนความ
ผ ล ร ว ม
ประเด็นความคิดเห็น การคํานวณ ค ะ แ น น
คะแนน พึงพอใจแต ละ
ประเด็นย อย
ะ
กร
ต อ
ว
บ
ม
พ
อ
พ
ึง
จ
ค
ใ
กา
2.1 ความพึงพอใจต อกระบวนการ/ขั้นตอนการให%บริการ
ร
ว
น
า
ะ
ศ
ับ
ี่ย
ว
ก
ก
า
าร
ห
งข
ม
ก

อ

ือ
ร
เก
จ
แ
ูล
ต
ิด
ร
1) การติดประกาศหรือแจ งขอมูลเกี่ยวกับ (25 × 5) + (88 × 4) + (12 × 3) 519 519 ÷ 128
ป
ขั้นตอนการให บริการ + (3 × 2) + (0 × 1) = 4.05
ก
ม
ับ
ร
ไ
า
บ
ล
ให
ั้น
าร
2) ลําดับขั้นตอนการให บริการไม ยุ งยาก (26 × 5) + (94 × 4) + (8 × 3) 530 530 ÷ 128
ิก
ร
ข
ํา
ต
ุ งย
ก
า
อ
น
ย
ด
ซ ับ ซ อ น เข า ใจ ง า ย แ ล ะ ม ีค ว า ม ค ล อ ง ต ัว + (0 × 2) + (0 × 1) = 4.14
ซับซ อน เข าใจง าย และมีความคล องตัว
ด
น

ล

ํา
ก
บ

น

ล
ห
ให

เช
ับ
ก
อ
ัง
3) การให บริการตามลําดับกอนหลัง เช น (53 × 5) + (70 × 4) + (5 × 3) 560 560 ÷ 128
ก
ิ
าร
าร
ร
ตาม

น
ด
ับ

อ

ก
อ

ก

ร

ี่มาก
ผ
ริก
นไ
าร
ผู ที่มากอนได รับการบริการกอน + (0 × 2) + (0 × 1) = 4.38
าร
บ
ู ท
4) ระยะเวลาในการรอรับบริการ (45 × 5) + (75 × 4) + (5 × 3) 546 546 ÷ 128
+ (3 × 2) + (0 × 1) = 4.27
ดเร็ว
ดว
ล
น

ะ
ก
ว
ร
ะ
าม
ว
ก
าร
ค
5) ความสะดวก และรวดเร็วในการ (42 × 5) + (74 × 4) + (11 × 3) 541 541 ÷ 128
ใ
แ
ส
ให บริการ + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.23

รวมคะแนน ความพึงพอใจตอ (4.05 + 4.14+ 4.38+ 4.27 4.21
บ
ิก
ตอ
าร
ารให
ั้น
ข
ก
ร
กระบวนการ/ขั้นตอนการให บริการ + 4.23) ÷ 5
น

คํานวณค าคะแนนเป\นร%อยละ (100 × 4.21) ÷ 5 = 84.2

ือ
กร
ร
ร
ว
ท
ต อ
2.2 ความพึงพอใจต อเจ%าหน%าที่หรือบุคลากรที่ให%บริการ
น
ุค
ึง
ลา
พ
บ
เ
ห
า
ห
%
จ
อ
ท
ม
ิก
พ
า
ใ
%บร
จ%า
ี่ใ
ค
า
ี่ห

ก
ว
เห
ม
1) ความเหมาะสมในการแตงกาย บุคลิก (65 × 5) + (61 × 4) + (2 × 3) 575 575 ÷ 128
แ
ง
ม

ก
ล
ส
าร
ต
ะ
บุค
ใน

ิก
ค
าย
า
าม
ลักษณะท าทางของผู ให บริการ + (0 × 2) + (0 × 1) = 4.49
2) ความสุภาพ กิริยามารยาทของ (69 × 5) + (51 × 4) + (7 × 3) 572 572 ÷ 128
ผู ให บริการ + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.47
3) ความเอาใจใส กระตอรือร น (42 × 5) + (74 × 4) + (11 × 3) 541 541 ÷ 128
ื
และความพร อมของผู ให บริการ + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.23
าร
ค
ม
ถ
าม
ก
ใน
ค
รู
ว
ว
า
ส
าม
4) ความรู ความสามารถในการให บริการ (65 × 5) + (55 × 4) + (7 × 3) 568 568 ÷ 128
รให
ริก
บ
าร

า
เช น ก าร ตอ บ ค ํา ถ าม ช ี้แจ ง ข อ ส ง ส ัย ให + (1 × 2) + (0 × 1) = 4.44

เช น การตอบคําถาม ชี้แจงขอสงสัย ให
คําแนะนํา แก ปnญหาไดถูกตอง น าเชื่อถือ
ค ํา แ น ะ นํ า แ ก ป nญ ห า ไ ด ถ ูก ต อ ง น า เช ื่อ ถ ือ
- 93 -