Page 86 - KPI บก.ทท. 2563
P. 86
คู มือการประเมินผลการปฏิบัติราชกาการประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ตามคํารับรองการปฏิบัติราชการของส วนราชการใน บก.ทท. ประจําปKงบประมาณ ประจําปKงบประมาณ พ.ศ.2563
ประเด็นการประเมินผล : ความพึงพอใจของผู%รับบริการความพึงพอใจของผู%รับบริการ
ตัวชี้วัดที่ 5 : ร อยละของระดับความพึงพอใจของผู รับบริการร อยละของระดับความพึงพอใจของผู รับบริการ (ผู รับบริการที่ประเมินความพึงพอใจ ต องเป?นผู รับบริการที่ประเมินความพึงพอใจ ต องเป?น
กลุ มผู รับบริการที่หน วยกําหนดไว ในกลุ มผู รับบริการที่หน วยกําหนดไว ใน หมวด 3 การมุ งเน นผู รับบริการและผู มีส วนได ส วนเสียการมุ งเน นผู รับบริการและผู มีส วนได ส วนเสีย
ใน
ตามเกณฑ!คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ เกณฑ!คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ระดับส วนราชการใน บก.ทท.)
หน วยวัด : ร%อยละ
น้ําหนัก : ร%อยละ 3
คําอธิบาย:
ว
า
น
ร
ค
บ
ว
า
น
ช
ใ
ย
พ
ึง
ม
น
ิจ
า
พ
ร
ร
ร
า
ผ
อ
ส
ล
ก
ห
า
า
จ
ก
ก
ว
จ
จ
ํา
ส
ื
ร
ณ
ห
ร
ู
า
ภ
ร
า
ก
ว
อ
ผ
น
ง
า
ก
บ
ง
ย
ร
ิ
อ
น
ย
บ
ั
ก
า
ข
พิจารณาจากผลสํารวจความพึงพอใจของผู รับบริการ จากหน วยงานภายใน บก.ทท. หรือส วนราชการภายนอก
ใ
จ
อ
ภ
พ
า
ม
บ
ํ
แ
า
ร
ิ
า
ว
ค
ภ
ซ
ด
ห
า
ํ
า
ท
ใ
จ
อ
ง
เ
พ
ถ
บ
ก
ป?
ึ
ึ
พ
น
ก
ใ
ึ่
ง
ม
ึ่
ร
ส
ิ
า
บ
อ
ั
ง
จ
ก
ะ
อ
บ
ต
ห
า
ริ
ดย
น ว
ย
ร
โดยหน วยจะต องจัดทาแบบสอบถามความพงพอใจเรื่องที่เกี่ยวกับภารกจซงเป?นการให บริการตามภารกิจหลัก
โ
จ
ของหน วย โดยผู%รับบริการที่ประเมินความพึงพอใจ ผู%รับบริการที่ประเมินความพึงพอใจ ต%องเป\นกลุ มผู%รับบริการที่หน วยกําหนดไว%ในต%องเป\นกลุ มผู%รับบริการที่หน วยกําหนดไว%ใน หมวด 3
ง
ฐ
ด%
ด%
ก
า
น
ส
ส
เ
เ
ง
า
น
ณ
ั
ว
ว
ค
ค
%
%
น
า
น
ไ
ไ
ุ
เ
เ
ุ
ร
ร
ร
ร
น
น
ก
ย
ี
ี
ย
ี
า
ม
ม
า
า
ภ
ต
ภ
า
า
ต
า
การมงเน%นผรับบริการและผมสวนได%สวนเสย ตามเกณฑคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)
ก ก
ุ
ุ
ุ
ฐ
ั
ว
ณ
ว
น
ร
เ
ร
ส
ส
เ
ม
น
ม
พ
พ
ู%
(
(
ห
ู%
ร
ร
ก
ล
ล
ห
(
ร
ร
ิ
ิ
ิ
ิ
ู%
ะ
ะ
จั
ร
ร
า
ั
ร
บ
ณ
บ
ั
ร
า
แ
แ
า
จั
ก
ก
ณ
า
า
า
ภ
ู%
ม
ก
ม
ู%
ก
บ
ด
ู%
ภ
ร
ด
ี
ส
ฑ
ส
ร
บ
บ
า
ี
ี
บ
ผ
ฑ
ผ
ผ
ร
ร
ผ
ก
ค
ค
ึ่
็
ระดับส วนราชการใน บก.ทท. เพื่อสอบถามความพึงพอใจไปยังกลุ มเปHาหมายที่เกี่ยวข อง เพื่อสอบถามความพึงพอใจไปยังกลุ มเปHาหมายที่เกี่ยวข อง เพื่อสอบถามความพึงพอใจไปยังกลุ มเปHาหมายที่เกี่ยวข อง ซงประเดนการสํารวจ
จะต องประกอบด วยประเด็นสําคัญดังนี้ประกอบด วยประเด็นสําคัญดังนี้
1. ความพึงพอใจด านกระบวนการ หรือขั้นตอนการให บริการความพึงพอใจด านกระบวนการ หรือขั้นตอนการให บริการ
2. ความพึงพอใจด านเจ าหน าที่ผู ให บริการความพึงพอใจด านเจ าหน าที่ผู ให บริการ
3. ความพึงพอใจด านสิ่งอํานวยความสะดวกความพึงพอใจด านสิ่งอํานวยความสะดวก
4. ความพึงพอใจต อคุณภาพการให บริการความพึงพอใจต อคุณภาพการให บริการ
5. ความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให บริการ โดยเน นวาระแห งชาติด านจริยธรรมความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให บริการ โดยเน นวาระแห งชาติด านจริยธรรมความเชื่อมั่นเกี่ยวกับคุณภาพการให บริการ โดยเน นวาระแห งชาติด านจริยธรรม ธรรมาภิบาล
าร
ท
ภ
และการปHองกันการทุจริตและประพฤติมิชอบในภาครัฐ
าค
ก
รัฐ
แ
ุจ
ะ
ก
ิม
ปHอ
ล
าร
ิช
ง
พ
ะ
ร
ป
ต
ฤ
ิต
ก
แ
ล
ร
ะ
บใน
ัน
อ
ผู รับบริการ หมายถง ส วนราชการวนราชการใน บก.ทท. ข าราชการ หรือประชาชนผู มาข าราชการ หรือประชาชนผู มารับบริการโดยตรง
ึ
รวมทั้งเจ าหน าที่ของรัฐ (ที่ไม ใช เจ าหน าที่ของหน วยที่ไม ใช เจ าหน าที่ของหน วย) หน วยงานทั้งภาครัฐ และเอกชน ที่มารับบริการที่มารับบริการ
ส
า
า
ก
ส
ก
ร
ร
จ
จ
ํ
า
ู
ู
ล
ล
ู
ํ
น
น
ว
น
า
ว
น
ว
ร
จ
ว
ร
ํ
ํ
า
า
จ
ม
ม
อ
ข
ข
อ
ร
ง
ง
ร
ผ
ผ
ว
จ
ข
ว
อ
อ
ร
ํ
า
บ
บ
า
บ
ร
ู
ู
บ
ั
ั
ง
ง
ึ
พ
า
า
พ
ม
พ
ึ
ึ
ม
พ
จ
ใ
ใ
ข
จ
จ
อ
อ
ว
ค
ค
ว
ํ
ด
ด
การสํารวจความพงพอใจของผู รับบริการ ให ดาเนินการสํารวจขอมลจํานวน 1 ครั้ง ตามห วงเวลาที่
ก ก
า
ใ
า
ห
ห
นิ
เ
นิ
น
น
เ
ํ
ํ
ํ
า
า
า
า
ร
ร
ร
ส
ริ
ริ
ก
ก
ส
ร
ใ
เหมาะสม และจัดทําเป?นรายงานผลร อยละความพึงพอใจของผู รับบริการตามประเด็นที่กําหนด โดยให น้ําหนักและจัดทําเป?นรายงานผลร อยละความพึงพอใจของผู รับบริการตามประเด็นที่กําหนด โดยให น้ําหนักและจัดทําเป?นรายงานผลร อยละความพึงพอใจของผู รับบริการตามประเด็นที่กําหนด โดยให น้ําหนัก
ร
า
ด
ส
เ
แ
ก
ต
การสํารวจแตละประเดนคอ ร อยละ 1 โดยหน วยจะตองหาคาความพงพอใจแตละดาน ตามเกณฑ!การให
็
ะ
ต
ว
ป
า
ร
ร
ะ
ล
ล
ํ
จ
ะ
ด
็
ึ
ึ
ต
พ
โ
ง
ะ
พ
า
ว
ว
น
ะ
จ
ย
ม
ค
ด
า
ห
ย
ล
อ
จ
ื
ใ
ื
ง
แ
น
ห
ค
า
อ
อ
ค
อ
ย
ร
ํ
ี่
คะแนนทกาหนด และบันทึกข อมูลลงในตารางการคํานวณคะแนนจากผลการดําเนินการ โดยสามารถชี้แจงและบันทึกข อมูลลงในตารางการคํานวณคะแนนจากผลการดําเนินการ โดยสามารถชี้แจงและบันทึกข อมูลลงในตารางการคํานวณคะแนนจากผลการดําเนินการ โดยสามารถชี้แจง
ร าย ล ะ เอ ีย ดแ ล ะ ท ี่มาข อ ง ค า ค ะ แ น นไ ด
รายละเอียดและที่มาของค าคะแนนได
หลักเกณฑ!ในการคัดเลือกงานบริการ
ห
!ใน
ือ
ก
ฑ
ง
าร
ค
ัด
เล
ก
าน
ล
ัก
เก
าร
บ
ณ
ริก
• เป?นงานบริการที่เป?นภารกิจหลักของหน วยเป?นงานบริการที่เป?นภารกิจหลักของหน วย ตัวอย างเช น งานบริการที่เป?นภารกิจหลักตัวอย างเช น งานบริการที่เป?นภารกิจหลักของ
สปช.ทหาร คือ การดําเนินงานด านงบประมาณให กับส วนราชการารดําเนินงานด านงบประมาณให กับส วนราชการใน บก.ทท.
• เป?นงานบริการที่มีผู รับบริการจํานวนมาก มีผลกระทบสูงต อผู รับบริการ ตัวอย างเช น งานบริการเป?นงานบริการที่มีผู รับบริการจํานวนมาก มีผลกระทบสูงต อผู รับบริการ ตัวอย างเช น งานบริการเป?นงานบริการที่มีผู รับบริการจํานวนมาก มีผลกระทบสูงต อผู รับบริการ ตัวอย างเช น งานบริการ
ของ นทพ. ซึ่งเป?นงานที่เกี่ยวข องกับประชาชน และมีผลกระทบต อประชาชนโดยตรง ซึ่งเป?นงานที่เกี่ยวข องกับประชาชน และมีผลกระทบต อประชาชนโดยตรง
- 80 -
