Page 91 - KPI บก.ทท. 2563
P. 91
คู มือการประเมินผลการปฏิบัติราชกาการประเมินผลการปฏิบัติราชการ
ตามคํารับรองการปฏิบัติราชการของส วนราชการใน บก.ทท. ประจําปKงบประมาณ ประจําปKงบประมาณ พ.ศ.2563
ตอนที่ 2. ความพึงพอใจของผู%รับบริการ ความพึงพอใจของผู%รับบริการ (กรุณาใส เครื่องหมาย ลงในช องที่ตรงกับความคิดท านองที่ตรงกับความคิดท านมากที่สุด)
า
ด็น
เ
ะ
น
ี้
น
า
ม
ท
ต อ
ป
ไ
จ
พ
ม
ึง
อ
พ
ใ
ใ
ีค
ร
ม
ป
า
น
ว
กน
เ
ด
ใ
คําถาม ท านมีความพึงพอใจในประเด็นต อไปนี้ มากน%อยเพียงใด
ย
%อ
ีย
พ
ง
ร ะ ด ับ ค ว าม พ ึง พ อ ใจ
ระดับความพึงพอใจ
5 4 3 2 1
ประเด็นความคิดเห็น
ป ร ะ เด ็น ค ว าม ค ิด เห ็น พอใจน อย
ไม พอใจ
พอใจมาก พอใจ เกือบจะ ไม พอใจ
ไม พอใจ มาก
า
ใ
พ
ึง
พ
ม
อ
ร
ค
ว
น
บ
ต อ
กร
ว
กา
ะ
2.1 ความพึงพอใจต อกระบวนการ/ขั้นตอน การให%บริการ
จ
1) การติดประกาศหรือแจ งขอมูลเกี่ยวกับ
แ
จ
ร
ว
งข
ะ
ี่ย
า
ห
เก
ูล
ศ
ม
ก
ือ
ร
อ
ับ
าร
ก
ป
ก
ต
ิด
ขั้นตอนการให บริการ
ับ
ไ
าร
ข
ุ งย
อ
น
ด
า
ซ
ับ
ม
ก
2) ลําดับขั้นตอนการให บริการไม ยุ งยากซับซอน
ก
ย
บ
ซ
ร
อ
ั้น
า
ให
ล
ร
ต
ํา
ิก
น
ั
เข าใจง าย และมีความคล องตว
ล
อ
ับ
ู ท
ํา
น
เช
าร
ก
บ
น
ร
ก
ัง
าร
3) การให บริการตามลําดับกอนหลัง เช น ผู ที่มา
ตาม
ให
ห
ิ
ล
ก
ผ
ี่มา
ด
ก อนได รับการบริการกอน
ก อ น ไ ด ร ับ ก าร บ ริ ก าร ก อ น
4) ระยะเวลาในการรอรับบริการ
ค
ดเร็ว
ว
ว
ส
แ
าร
ารให
ก
บ
ดว
ร
ิก
ะ
น
ะ
ใ
ร
าม
ก
ล
5) ความสะดวก และรวดเร็วในการให บริการ
น
ือ
บ
ุค
ท
%า
ลา
กร
ร
ห
ี่ห
เ
า
ว
ใ
จ%า
พ
พ
ต อ
ึง
จ
ม
ค
อ
2.2 ความพึงพอใจต อเจ%าหน%าที่หรือบุคลากร ที่ให%บริการ
ก
ส
เห
ะ
ล
ใน
1) ความเหมาะสมในการแตงกาย บุคลิก
ก
าย
แ
า
าร
บุค
ม
าม
ต
ว
ค
ง
ม
ิก
ลักษณะท าทางของผู ให บริการ
ก
บ
ง
ผ
อ
ู ให
ิร
ิย
าร
าม
ส
าร
ว
2) ความสุภาพ กิริยามารยาทของผู ให บริการ
ย
าท
ค
าม
ร
าพ
ข
ุภ
ิ
ก
ค
พ
ว
3) ความเอาใจใส กระตอรือร น และความพร อม
ร
ะ
อ
ม
าม
ล
แ
ื
ของผู ให บริการ
าม
น
า
ก
ริก
ว
เช
าร
รู
ถ
า
ว
บ
ค
าร
ใน
4) ความรู ความสามารถในการให บริการ เช น
ค
าม
รให
ส
ม
ะ
ัย
ง
อ
ส
การตอบคําถาม ชี้แจงขอสงสัย ให คําแนะนํา
นํ
ง
ข
ส
า
ํา
ให
ค
แ
ี้แจ
ช
น
แก ปnญหาได ถกต อง น าเชื่อถอ
ู
ื
ิบ
น
ว
ี่
ุจ
ย!ส
ัต
าม
เช
น า
ป
ื่
อ
5) ความซอสัตย!สุจริตในการปฏิบัติหน าที่ เช น
ท
ื่
ส
ค
ก
ฏ
ซ
ัติห
าร
ริตใน
ไม ขอสิ่งตอบแทน ไม รับสินบน ไม หาประโยชน!
ห
ม
ช
าป
ไ
โ
ย
ร
ะ
น!
ในทางมิชอบ ฯลฯ
ื
ม
เ
ม
ล
ร
อ
ุ
ร
บ
ุ
ก
ื
6) การให บริการเหมอนกันทกรายโดยไม เลือก
าร
ดยไ
อ
ก
ท
าร
ก
ายโ
ัน
ก
น
เห
ก
ื
ิ
ให
ปฏิบัติ
- 85 -
