Page 344 - Laporan LangkahPeningkatan Kualitas Pengelolaan Kinerja Tw 4 Th 2017 KPPN Malang

Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasaq
Tidak Kurang Cukup Pu as Sangat N ilai Nomor Tidak Kurang cukup Puas Sangat Nilai
PUas Puas Puas PU as Pertanyaan Puas PU as Puas Puas
t 2 4 5 1 2 3 4 5
Sarana dan Prasarana (2.51

0 0 3 30 36 4.48 7 0 0 18 31 4.54
0 0 4 30 35 4.45 2 0 0 6 19 27 4.40
.t 0 0 4 20 28 4.46
0 4 31 34 4.40 3
0 1 30 33 4.38 4 0 0 6 22 24 4.35
0 1, 5 34 30 4.33 5 0 1 9 77 25 4.27
0 t 6 31 32 4.34 6 0 0 9 20 22 4.25
0 L 5 32 32 4.36 7 0 0 8 21 23 4.29
0 1 5 32 32 4.36 8 0 0 8 20 24 4.37
0 1 10 29 30 4.26 9 0 0 11 19 22 4.2L
0 1, 6 30 10 0 0 9 17 26 4.33
0 t 6 33 30 4.37 11 0 0 6 14 32 4.50
t 11 62 349 359 ?82.00 Ju m lah 0 1 79 207 284 571.00
Rata-rata 47.98 Rata-rata 4.36
Total rata-rata 60.92 TOTAT RATA-RATA 4.36
Jumlah total 1,375.s5 Jumlah Total 3,015.00

CATATAN:
Realisasi IKU lndeks Kepuasan satker terhadap layanan KPPN dapat melebihi target (target 2017: 4,12 realisasi: 4,36)
karena KPPN Malang aktif mengkaji hasil survei dan melakukan perbaikan bersama-sama dengan seksi terkait'
KppN Malang juga aktif melaksanakan langkah-langkah peningkatan kualitas layanan KPPN serta monitoring dan evaluasi
evaluasi (monevj layanan tiap periode, termasuk pemberian reward pRlsMA kepada satker. Adapun action plan
untuk semester ll tahun 2017 yaitu melaksanakan langkah-langkah peningkatan kualitas layanan KPPN serta
sosialisasi service excelent bagi peSawai KPPN Malang untuk meningkatkan kinerja layanan kepada stakeholder'

Malang, 20 Juni 2017
Kepala Seksi MSKI KPPN Malang

Ribut Santosa
NtP 196711301989011001