Page 138 - Entrepreneur Spain - Enero 2016

OPINIÓN · COMENTARIO Y ANÁLISIS
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“Sin la visión, compromiso y liderazgo de la alta
dirección, una franquicia difícilmente podrá crecer”.
La fórmula del éxito
FOTO: ALFREDO PELCASTRE
ENRIQUE U. ALCÁZAR
Presidente de Grupo Alcázar &
Compañía - Netba, impulsor
del ecosistema empresarial,
referente en modelos de
aceleración, conceptualización,
estructuración, alianzas
estratégicas y expansión de
negocios y franquicias, así sería suficiente para reconsiderar su modelo
como de la cultura de respeto
a la Propiedad Intelectual. para desarrollarse como una franquicia de alto
Promotor de la Gira de
Emprendimiento.
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A más de 25 años de la incursión formal de las
franquicias en México, 1,200 marcas y cerca de
80,000 puntos de venta, llama la atención que así
como existen franquicias de alto impacto y rápida
expansión, también hay marcas que a pesar de un
buen concepto y reconocimiento, no alcanzan una
gran proyección. ¿Por qué sucede esto?
Imaginemos un negocio que pretende crecer
como franquicia, es decir, que tiene un concepto
diferenciado, probado, rentable, transmisible y
exitoso, y que cuenta con un mercado actual o
potencial suficientemente amplio (no hay que
olvidar que la falta de uno de estos elementos
de crecimiento). Aun cuando cuente con estas
características, éstas serían sólo el primer paso
impacto.
Sigue la fase de estructuración, que incluye la
planeación estratégica, los modelos financieros,
el plan de expansión, la definición del perfil de
franquiciatario y los criterios de ubicación; el
desarrollo de manuales, programas de asistencia
y capacitación; las herramientas jurídicas y su
portafolio comercial. Todo este desarrollo debe
ser profesional, consistente e integral, respon-
diendo a la estrategia de crecimiento y a los
diferenciadores del negocio.
Un factor clave es la visión, compromiso y lide-
razgo de la alta dirección, sin lo cual difícilmente
un negocio en franquicia podrá crecer. Esto va
aunado a la implementación y comunicación de
las estrategias de crecimiento e innovación que
requieren definición, planeación, tiempo y recur-
sos para ser ejecutadas de forma correcta para
generar los resultados esperados.
Finalmente, la empresa franquiciante debe
contar con una infraestructura y organización
funcional, enfocada al control, rentabilidad y
proyección del modelo. También resultan clave
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sus procesos de supervisión, capacitación, soporte,
asistencia, innovación, desarrollo y comunicación,
para asegurar por un lado el éxito de cada nueva
unidad, una correcta expansión y sobre todo para
mantener el valor y la oferta al cliente final.
Muchos de estos elementos se pueden identi-
ficar en aquellas marcas que destacan dentro
del sector. Por ejemplo, las premisas para
aspirar a ser franquicia, como ser un negocio
probado y rentable; la estructuración del mo-
delo y las fuerzas de desarrollo que lo impactan
(acceso a capital, competencias, tecnología y
soluciones estratégicas); unos más relaciona-
dos con la visión, liderazgo e innovación de la
alta dirección; temas vinculados con el tamaño
de su mercado y por supuesto aspectos ligados
a la implementación de estrategias y manteni-
miento de valor.
Pero entonces, ¿qué es fundamental para asegu-
rar el éxito de una franquicia? Respondería que
“son los detalles”; es decir que además de tener un
muy buen modelo y una correcta estructuración,
deben existir competencias e infraestructura para
atender todos los aspectos tanto del corporativo
como de los puntos de venta. Por otro lado, cabe
recordar que el modelo crece y subsiste gracias
a la creación de vínculos con el cliente final, por
lo que además, el franquiciante debe tener la
capacidad de adaptarse e incluso anticiparse a las
demandas de su mercado, clientes y aliados.
Existen actividades que se pueden tercerizar
–legales, mercadológicas, comerciales, adminis-
trativas– pero la transmisión del conocimiento,
experiencia y tecnología bajo ninguna circunstan-
cia se puede delegar (aunque sí optimizar), ya que
de la mano de la innovación, se convierten en la
base para el éxito de un modelo de franquicias.
La única “fórmula de éxito” es que cada fran-
quicia defina y mantenga su propuesta de valor,
diferenciación, innovación y ventaja competitiva.
ENERO 2016