Page 258 - Perniagaan Tingkatan 4

6.3 Bahagian Fungsian Pentadbiran

Untuk pengurus bahagian pentadbiran pula, Aizat Affan bin Mohd Yusof
bertanggungjawab untuk menjalankan tugas-tugas seperti berikut:

• mengagihkan dan menghantarkan e-mel
• mengurus, menyimpan dan menerima kertas pesanan dan rekod elektronik
• menguruskan mesyuarat dan menyediakan dokumen mesyuarat
• menerima panggilan dan menjawab soalan daripada pelanggan
• menyediakan dokumen menggunakan perisian seperti PowerPoint
• mengkaji dan mencari maklumat
• menerima dan membalas mesej telefon, faks dan e-mel

6.4 Bahagian Fungsian Khidmat Pelanggan

Selain itu, antara tugas yang perlu dilakukan oleh Aizat Affan bin Mohd Yusof
sebagai pengurus khidmat pelanggan bertanggungjawab untuk menjalankan
tugas-tugas seperti berikut:
• menjawab pertanyaan pelanggan berkenaan produk dan servis
• menyelesaikan masalah dan aduan yang diberikan oleh pelanggan
• menyediakan khidmat selepas jualan termasuk menyelenggarakan barang
yang rosak, menyusun proses baik pulih, atau menyediakan barang gantian
• mengambil tindakan terhadap setiap aduan yang diterima daripada pelanggan
berdasarkan prosedur
• menganalisis rekod aduan pelanggan untuk menyelesaikan masalah
• menggunakan maklum balas daripada pelanggan untuk menaik taraf
perkhidmatan pelanggan

Penilaian

Fungsian organisasi RSE diberikan secara umum dan ringkas. Penerangan
berkaitan setiap fungsian dibuat secara ringkas bagi menjelaskan peranan
setiap fungsian.

Pembahagian dalam menjelaskan setiap fungsian juga perlu mengikut
susunan dan struktur organisasi yang telah dinyatakan dalam carta organisasi.
Hal ini bagi memastikan pihak-pihak yang berkepentingan dapat memahami
setiap fungsian dengan mudah. Kertas Kerja Projek Perniagaan

9

KERTAS KERJA PROJEK 245

Bab5_Txtbk Perniagaan Tg4_Kerja Projek-7/11.indd 245 11/7/16 1:50 PM