Page 109 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)

คู຋มือการประ฼มินผลการดำ฼นินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป຃༛2567)
ตามระบบประ฼มินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการน฾ยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง

฾ดยสามารถ฽สดง฼กณฑຏประ฼มินย຋อย༛ของ༛หลัก฼กณฑຏประ฼มินดຌานการมุ຋ง฼นຌนผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛฽ละลูกคຌาของรัฐวิสาหกิจ༛เดຌดังนีๅ༛

หัวขຌอ นๅำหนัก ประ฼ดในย຋อย
(รຌอยละ)

Module 1: การมุ຋ง฼นຌนผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย 50

1.༛ยุทธศาสตรຏดຌานผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย 5 1.1༛ยุทธศาสตรຏดຌานผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛(นๅำหนักรຌอยละ༛5)

2. วัตถุประสงคຏ༛ขอบ฼ขต༛฽ละผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย 10 2.1 การกำหนดวัตถุประสงคຏ༛(Purpose) ༛฽ละขอบ฼ขต༛(Scope) ของการสรຌางความสัมพันธຏ
ຌ
กับผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛(Stakeholder Engagement)༛(นๅำหนักรอยละ༛3)
2.2 การระบุผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛(นๅำหนักรຌอยละ༛3)
2.3 การระบุประ฼ดในระหว຋างผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สียกับองคຏกร༛(นๅำหนักรຌอยละ༛4)

3.༛กระบวนการของการสรຌางความสัมพันธຏกับผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย 35 3.1༛การวาง฽ผนปฏิบัติการ༛(Planning) (นๅำหนักรຌอยละ༛15)
3.2༛การสรຌางความพรຌอม༛(Preparing)༛(นๅำหนักรຌอยละ༛10)
3.3༛การติดตาม฽ละรายงานผล༛(Monitoring and Reporting) (นๅำหนักรຌอยละ༛10)

Module 2: การมุ຋ง฼นຌนลูกคຌา 50

1.༛ยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาด 10 1.1༛༛ยุทธศาสตรຏดຌานลูกคຌา฽ละตลาด (นๅำหนักรຌอยละ༛10)

2.༛การจำ฽นกลูกคຌา 5 2.1༛การจำ฽นกลูกคຌา (นๅำหนักรຌอยละ༛5)
3.༛การรับฟຑงลูกคຌา 10 3.1༛การรับฟຑงลูกคຌา༛(นๅำหนักรຌอยละ༛5)

3.2༛การประ฼มินความพึงพอ฿จ༛ความเม຋พึงพอ฿จ༛฽ละความผูกพัน༛(นๅำหนักรຌอยละ༛5)

4.༛การพัฒนา฽ละนวัตกรรมผลิตภัณฑຏ฽ละบริการ 10 4.1༛การพัฒนา฽ละนวัตกรรมผลิตภัณฑຏ฽ละบริการ (นๅำหนักรຌอยละ༛10)

༛หนຌา༛4-5