Page 207 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)

คู຋มือการประ฼มินผลการดำ฼นินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป຃༛2567)

ตามระบบประ฼มินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการน฾ยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง

• รัฐวิสาหกิจมีการสืไอสาร฽นวการบริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛ ฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยี
สารสน฼ทศ (IT Incident, Service Requests and Problem Management) ขององคຏกร

• รัฐวิสาหกิจกำหนด฽นวทางหรือวิธีการวัดประสิทธิผลของการบริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ การรຌองขอการบริการ༛
฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยีสารสน฼ทศ༛(IT Incident, Service Requests and Problem Management)༛
ขององคຏกร༛

ระดับ༛1 ฼ริไมมี฽นวทาง฿นการบริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยี
สารสน฼ทศ

ระดับ༛2 รัฐวิสาหกิจมีกระบวนการบริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยี
สารสน฼ทศ༛฽ละ฽นวปฏิบัติทีไกำหนดอย຋างครบถຌวน฽ละ฼ปຓนระบบ༛ซึไงประกอบดຌวย

• การ฽กຌเขปຑญหา฽ละกูຌคืนความ฼สียหายทีไ฼กิดขึๅนจาก༛Incident, Problems ฽ละ༛Service requests
• การสำรวจความพึงพอ฿จของผูຌทีไมีส຋วน฼กีไยวขຌองกับ༛Incident หรือ༛Service requests
ระดับ༛3 รัฐวิสาหกิจมีการถ຋ายทอดกระบวนการบริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛฽ละปຑญหา
ดຌาน฼ทค฾น฾ลยีสารสน฼ทศ༛฽ก຋ผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สียทีไสำคัญทีไ฼กีไยวขຌองกับกระบวนการอย຋างครบถຌวน༛฾ดยมี
การ฽สดงการวิ฼คราะหຏทีไชัด฼จน༛฽ละมีการประ฼มินการรับรูຌของผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สียทีไสำคัญทีไ฼กีไยวขຌองกับ
กระบวนการอย຋างครบถຌวน รวมทัๅง฽สดง฿หຌ฼หในถึง฽นวทางการนำกระบวนการเปปฏิบัติทีไชัด฼จน฼ปຓนรูปธรรม

ระดับ༛4 รัฐวิสาหกิจมีการกำหนดการวัด༛ติดตาม༛วิ฼คราะหຏประ฼มิน༛ตัววัดผลลัพธຏ༛(outcome) ของกระบวนการ
บริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยีสารสน฼ทศ

ระดับ 5 รัฐวิสาหกิจมีการกำหนดการวัด༛ติดตาม༛วิ฼คราะหຏประ฼มิน༛ตัววัดผลลัพธຏ༛(outcome) ของกระบวนการ
บริหารจัดการ฼หตุการณຏผิดปกติ༛การรຌองขอการบริการ༛฽ละปຑญหาดຌาน฼ทค฾น฾ลยีสารสน฼ทศ༛฽ละมีการนำ
ผลลัพธຏทีไสำคัญของกระบวนการ༛฼ขຌาสู຋กระบวนการทบทวน༛การกำกับดู฽ลดຌานการบริหารจัดการดิจิทัล༛/

จัดทำ฽ผนปฏิบัติการดิจิทัลขององคຏกร༛(ระยะยาว)༛มีการนำผลทีไเดຌจากการประ฼มินเป฼รียนรูຌ༛฽ละจัดการ
ความรูຌ༛฼พืไอนำเปปรับปรุง฽ละทำนวัตกรรม༛฾ดยมีการจัด฼กใบความรูຌ฽ละนวัตกรรมทีไเดຌลงระบบดิจิทัล

หมาย฼หตุ :

▪ การประ฼มินกระบวนการจะ฿ชຌการประ฼มินรูป฽บบระดับวุฒิภาวะ༛(Maturity Level) ฾ดยพิจารณาจากการ
จัดการกระบวนการ฿หຌมี฽นวทางปฏิบัติอย຋าง฼ปຓนระบบ༛สามารถทำซๅำเดຌ༛(Repeatable Practice)
฽ละ฼ปຓนมาตรฐาน༛(Standardized Practice) ซึไงมีการถ຋ายทอด฽นวทางปฏิบัติ฽บบ฼ดียวกันทัไวทัๅงองคຏกร༛
฾ดยมีการวัด༛วิ฼คราะหຏ༛฽ละประ฼มินประสิทธิผลของกระบวนการอย຋าง฼ปຓนรูปธรรม༛฼พืไอนำมาปรับปรุง฽ละ

พัฒนากระบวนการอย຋างต຋อ฼นืไอง

หนຌา༛5-68