Page 209 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)
P. 209
คูมือการประมินผลการดำนินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป༛2567)
ตามระบบประมินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการนยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง
การบริหารจัดการงานบริการทคนลยีสารสนทศ (IT Service Management) คือ༛การ฿ชຌทคนลยีสารสนทศ
พืไอสนับสนุนความตຌองการละปງาหมายทางธุรกิจขององคຏกร༛(Business Requirements & Objectives) การนำ
ทคนลยีสารสนทศมา฿ชຌ฿นการ฿หຌบริการดยอຌางอิงจาก༛กระบวนการบริหารจัดการงานบริการทคนลยีสารสนทศ༛
“IT Service Management” หรือ༛“ITSM” ซึไงนຌนรืไองการบริหารจัดการทางดຌานทคนลยีสารสนทศ฿หຌตอบสนอง
ตอความตຌองการของธุรกิจ༛ละมุงเปทีไความพึงพอ฿จของผูຌ฿ชຌระบบสารสนทศ༛(Users) หรือ༛ลูกคຌา༛(Customers)
ปຓน฿หญ
การบริหารจัดการหตุการณຏผิดปกติ (Incident management) คือ༛การบริหารละจัดการกับสิไงผิดปกติทีไกดขึๅน༛
ิ
หตุการณຏทีไทำ฿หຌผูຌ฿ชຌงาน༛(User) เมสามารถ฿ชຌงานบริการดຌาน༛IT เดຌตามปกติ༛หรือเมปຓนเปตามทีไตกลงกันเวຌ
฿น༛Service Level Agreement ซึไงจะสงผลกระทบตอประสิทธิภาพ༛ละความพรຌอม฿นการ฿หຌบริการ༛ดังนัๅน༛
กระบวนการนีๅจึงจำปຓนตຌองมีเวຌพืไอตรียมความพรຌอม฿นการรับมือ༛ดยมุงนຌนทีไการกูຌระบบงานละ/หรือ
ความสามารถ฿นการ฿ชຌงานระบบ฿หຌกลับคืนสูสภาวะปกติ฿หຌรใวทีไสุดทาทีไจะทำเดຌ༛พืไอลดผลกระทบทีไจะกิดขึๅนกับ
องคຏกรละผูຌ฿ชຌงาน฿หຌมีนຌอยทีไสุดนัไนอง
การบริหารจัดการปຑญหาดຌานทคนลยีสารสนทศ (Problem Management)༛ คือ༛มุงนຌนทีไการกຌเขปຑญหา
ทีไสาหตุทีไทຌจริงของปຑญหา༛พืไอปງองกันเม฿หຌปຑญหานัๅนกลับมากิดขึๅนซๅำเดຌอีก฿นภายหลัง༛ละจะกใบปຓน༛KEDB
(Know Error Data base)༛ดยทีไ༛Problem นัๅนจะกิดขึๅนกใตอมืไอกิด༛Incident ทีไซๅำ༛โ༛กันบอย
ทีไมา : ACIS, ACINFOTEC
6.4༛การบริหารจัดการความตอนืไองทางธุรกิจ (Business Continuity Management)༛(นๅำหนักรຌอยละ༛2.5)
• กระบวนการบริหารจัดการความตอนืไองทางธุรกิจดຌานทคนลยีสารสนทศ༛(IT Business Continuity
Plan)༛ของรัฐวิสาหกิจ
• รัฐวิสาหกิจมีการจัดทำผนบริหารความตอนืไองทางธุรกิจดຌานทคนลยีสารสนทศ (IT Business
Continuity Plan) ละ/หรือผนฉุกฉินดຌานทคนลยีสารสนทศ༛(Disaster Recovery Plan༛: DRP)
ทีไสอดคลຌองกับนยบายหรือผนบริหารความตอนืไองทางธุรกิจละนยบายการบริหารความสีไยงของ
องคຏกร
• รัฐวิสาหกิจมีการจัดทำผนบริหารความตอนืไองทางธุรกิจดຌานทคนลยีสารสนทศ༛(IT Business
Continuity Plan)ละ/หรือผนฉุกฉินดຌานทคนลยีสารสนทศ༛(Disaster Recovery Plan : DRP)༛
ทีไเดຌรับอนุมัติจากคณะกรรมการบริหารความตอนืไองทางธุรกิจขององคຏกร༛
• รัฐวิสาหกิจมีการกำหนดปງาหมายการบริหารความตอนืไองทางธุรกิจดຌานทคนลยีสารสนทศทีไสำคัญ༛
อยางนຌอยประกอบดดຌวย༛Maximum༛Tolerable Period of Disruption (MTPD), Recovery Time
Objective (RTO) ละ༛Recovery Point Objective (RPO)
• รัฐวิสาหกิจมีการสืไอสารนวทางหรือผนการบริหารจัดการความตอนืไองทางธุรกิจดຌานทคนลยี
สารสนทศ༛(IT Business Continuity Plan)༛ละ/หรือผนฉุกฉินดຌานทคนลยีสารสนทศ༛(Disaster
Recovery Plan : DRP) ขององคຏกร
หนຌา༛5-70
