Page 79 - Memoria 2017

• Verificación del Panamá Black Weekend 2017

Del 15 a 17 de septiembre de 2017, se celebró por primera vez en Panamá, el “Panamá Black
Weekend”, en el cual ACODECO tuvo presencia a nivel nacional, procurando que la información
que se indicaba en la publicidad fuera clara, veraz, oportuna y comprobable. Además se verificó
que los productos en oferta contaran con el precio regular y el precio de oferta o el precio
regular y el descuento, se informará si la venta era total o en mercancía seleccionada, así como
las condiciones o restricciones de la venta especial, como también informar en la publicidad la
fecha de duración (comienzo y finalización) o las unidades mínimas a ofertar.

I. DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

El departamento de Decisión de Quejas, atiende los reclamos de los consumidores contra los
proveedores de bienes y servicios, en relación con las infracciones a las normas de protección al
consumidor, consagradas en la Ley 45 de 31 de octubre de 2007, donde la cuantía de la queja
no exceda el monto de B/2,500.00.

Acto de audiencia

Esta unidad de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor cuenta con un personal
administrativo y un equipo de abogados, quienes en conjunto se encargan de efectuar los
distintos trámites del proceso de Decisión de Quejas (confección de providencias, citaciones,
resoluciones, notificaciones, práctica de pruebas, entre otros) y primordialmente en el caso de
los tramitantes, los cuales tienen asignado dentro del trámite de los expedientes la celebración
del acto de audiencia de los consumidores y los agentes económicos, haciendo énfasis en la
figura de la conciliación, con la finalidad de dar respuesta oportuna y rápida a los reclamos.

Así mismo, los abogados del departamento también realizan tareas de divulgación y
comunicación a los consumidores, a través de su participación en calidad de voceros de la
institución, en los medios escritos y televisivos, principalmente en el programa Cuida Tu Bolsillo,
producido y difundido por el canal SERTV, bridando información relevante en cuanto a temas
básicos para los consumidores, como el cumplimiento de la garantía, deber de información por
parte de los proveedores, cumplimiento de contratos, entre otros.

Respecto a las quejas recibidas a nivel nacional en Decisión de Quejas, son clasificadas por el
tipo de actividad que realiza el agente económico, el mayor número de quejas corresponde

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