Page 80 - Memoria 2017

a reclamaciones por electrodomésticos y equipos electrónicos, celulares, reclamos contra
funerarias, inmobiliarias y almacén por departamentos, como se observa en la siguiente gráfica.

Por otra parte, en cuanto a los motivos más comunes entre las quejas presentadas por
los consumidores atendidas por el proceso de decisión de quejas, están los siguientes:
incumplimiento de garantía, falta de información, incumplimiento de servicio, resolución de
contrato e incumplimiento de contrato, tal como se aprecia en el cuadro inferior.
QUEJAS RECIBIDAS, POR CANTIDAD Y MONTO (B/.), SEGÚN MOTIVO, EN EL DEPARTAMENTO
DE DECISIÓN DE QUEJAS
PERIODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017

CANTIDAD DE
MOTIVO MONTO (B/.)
QUEJAS
Incumplimiento de garantía 1,035 440,158.62
Falta de información 593 341,482.37
Incumplimiento de servicio 226 186,986.51
Resolución de contrato 151 11,846.37
Incumplimiento de contrato 141 130,682.61
Custodia de bien 74 36,833.32
Mercancía defectuosa 73 27,390.88
Cobro indebido 65 32,499.88
Anulación de contrato 57 11,540.69
Rescindir contrato 49 2,717.53
Daño y perjuicio 42 41,125.95
Devolución de dinero 38 18,674.57
Venta engañosa 28 12,211.84
Vicio oculto 25 32,081.39
Abono retenido 20 11,268.27
Veracidad de la publicidad 19 5,552.73
Nota de crédito 3 1,508.45
TOTAL 2,639 1,344,561.98
Fuente: ACODECO

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