Page 81 - Memoria 2017

En cuanto a los resultados de las quejas atendidas en el proceso de decisión de quejas, la
mayoría de los reclamos son solucionados favorablemente a los consumidores, a través de la
presentación de desistimientos, realización de acuerdos en audiencia entre las partes, y mediante
resoluciones de fondo dictadas por el Director Nacional de Protección al Consumidor.
QUEJAS SOLUCIONADAS A FAVOR DEL CONSUMIDOR, POR CANTIDAD Y
MONTO (B/.), EN EL DEPARTAMENTO DE DECISIÓN DE QUEJAS

PERIODO: NOVIEMBRE 2016 - OCTUBRE 2017

CANTIDAD DE
RESULTADO % DE QUEJAS MONTO (B/.)
QUEJAS
Desistimientos 895 47.1 347,943.77

Acuerdos 744 39.1 291,923.37
Resoluciones 201 10.6 158,328.46

Transacción extrajudicial 62 3.3 36,181.86
TOTAL 1,902 100.00 834,377.46

Fuente: ACODECO

Entre las actividades y logros principales del departamento durante el periodo comprendido de
noviembre de 2016 a octubre de 2017, podemos resaltar los siguientes:

• Participación de gran parte de los abogados del departamento de Decisión de Quejas en
el Diplomado en Métodos Alternos para la Solución de Conflictos, los meses de junio a
septiembre de 2017.
• Incorporación de funcionarios del Departamento de Decisión de Quejas, de la sede central,
como nuevos voceros de la institución en los medios televisivos, a partir del mes de julio
de 2017.
• Participación del departamento de Decisión de Quejas, en apoyo a la capacitación del
personal que asistirá al Operativo de Navidad 2017, la cual fue impartida los días 14 y 16
de agosto de 2017.

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