Page 10 - Vigilante - Agosto - Septiembre 2021

CONSUMIDOR SATISFECHO

CASO RESUELTO EN
ATENCIÓN AL CLIENTE

Recientemente, una de nuestras funcionarias
en el departamento de Atención al Cliente
realizó una conciliación con un agente
económico.

Conozca de qué se trató:

Una consumidora adquirió dos televisores por
un monto de B/. 1,332.00 y solicitó ciertas
especificaciones que según la vendedora, los
televisores tenían. Sin embargo, al llegar a la
casa y se procede con la instalación, no
mantenía las especificaciones solicitadas por
ella.

La consumidora, empaca y regresa a la tienda
en donde expone el caso. De la sucursal la
enviaron al taller autorizado por la marca en
donde le dicen que venga directo a la
ACODECO porque los televisores no tenían
ningún daño, simplemente, no era lo que ella
había solicitado, es decir que fue una posible
venta engañosa, según alegó la consumidora.

Cuando llegó a la Autoridad, la experticia de
la orientadora, detectó una posible falta de
información de parte de la vendedora de la
tienda y se llamó al agente económico para
explicarle lo acontecido, explicándole que se
abriría una queja por violación a la Ley 45 de
2007 que en su Artículo 36 habla sobre la
obligación de informar clara y verazmente al
consumidor.

El agente económico accedió amablemente a
conciliar y realizar el cambio de los televisores
por unos con las especificaciones requeridas.

Dato Interesante
En Atención al Cliente, procura-
mos conciliar previo a la apertu-
ra de las quejas, llamando al
agente económico y buscando
llegar a un acuerdo satisfactorio
para las partes.

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