Page 12 - Vigilante - Agosto - Septiembre 2021

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR -

LA GARANTÍA DE

BIENES Y SERVICIOS

Como consumidor usted debe irregularidades de fabricación, o fabricante o a cualquiera de los
conocer los aspectos fundamentales a bienes usados o reconstruidos. Deben intermediarios.
la hora de reclamar sobre la garantía. indicarse de manera precisa y • El proveedor no podrá eludir la
ostensible tales circunstancias (artículo obligación de conceder la garantía
Concepto 66 de la Ley 45). Aplica la garantía si la otorgada al consumidor, so pretexto
La garantía es el respaldo que brinda hubiera, o cuando la irregularidad del de delegarla en el intermediario o
el proveedor de un bien al bien no está vinculada con su fabricante (art. 55 de la Ley 45 de
consumidor, por el cual queda funcionamiento. 2007).
obligado a responder por el estado
físico del mismo y su funcionamiento Término de la garantía La garantía en servicio
adecuado acorde con el fin para el El proveedor y los intermediarios no El proveedor está obligado a prestar
cual fue fabricado; y el proveedor de podrán proporcionar una garantía nuevamente el servicio contratado
un servicio, por la eficiencia en la inferior a la que reciban del fabricante; de forma satisfactoria dentro de un
ejecución o realización del servicio pero podrán pactar una superior y plazo no mayor de quince días y sin
contratado. estarán obligados al estricto costo adicional para el consumidor
cumplimiento. La garantía legal será (artículo 43 de la Ley 45 de 2007),
Garantía de Bienes de tres (3) meses, cuando se trate de una vez presentado el reclamo,
En la venta de bienes muebles bienes nuevos, sin perjuicio que se siendo el término de la garantía del
nuevos, se entiende implícita la pacte una garantía inferior servicio de reparación, salvo
obligación de garantizar al dependiendo de la naturaleza y/o previsión expresa y por escrito en
comprador, el funcionamiento normal precio del bien. contrario, de treinta (30) días, a partir
y acorde con el fin para el cual son de la fecha en que se concluyó el
fabricados. Esta obligación será Responsables de la garantía del bien servicio (artículo 29 del Decreto
exigible siempre que, por defecto del • Están obligados a responder por la Ejecutivo 46 de 2009).
producto o por causa imputable al garantía de un bien: el fabricante, el
fabricante, importador, distribuidor o importador, el distribuidor y el En otros servicios, distintos al de
proveedor, dichos bienes no proveedor. reparación, la obligación del
funcionen adecuadamente. (Artículo • Cada intermediario en la cadena de proveedor de prestar el servicio sin
42 de la Ley 45). comercialización, tendrá que responder costo adicional, deberá realizarse
Excepción: venta de bienes nuevos por la garantía al respectivo cliente. dentro de un plazo prudencial, de
irregulares o usados, es decir, con • El consumidor podrá exigir acuerdo a la naturaleza del servicio
deficiencias de calidad o directamente la garantía al (artículo 44 de la Ley 45 de 2007).

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