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MEMORIA 2018 MEMORIA 2018

mantenerse al día de las últimas innovaciones en la lucha por los derechos de los consumidores a
nivel mundial. Delegados: Administrador General, Jefa del Departamento de Cooperación Técnica
Internacional y Jefe del Departamento de Defensoría de Oficio.

I Ronda de Unión Aduanera Centroamericana correspondiente al primer semestre 2018, celebrado
en la Ciudad de Guatemala, República de Guatemala, del 18 al 22 de febrero de 2018.

ACODECO participó en los diferentes Comités de Normalización del País en la conformación de
las normas y reglamentos técnicos que rigen los diferentes productos y actividades comerciales,
y dentro de la integración de Panamá al bloque centroamericano, se realizó la revisión de los
Reglamentos Técnicos Centroamericanos (RTCA) que serán adoptados por la región. Se concluyó
con la revisión de los reglamentos técnicos RTCA 67.04.73:17 Leche Ultra Alta Temperatura
(UAT o UHT), Matriz de los comentarios de la Consulta Pública Internacional del RTCA de Leche,
RTCA 65.05.67.:13 Insumos Agrícolas, Ingrediente Activo Grado Técnico, Plaguicidas Químicos,
Formulados, sustancias afines, coadyuvantes y vehículos físicos de uso agrícola. Requisitos para la
elaboración de etiquetas y panfletos, matriz de los comentarios de la consulta pública internacional
del RTCA de agroquímicos. La participación activa en la discusión de estas reglamentaciones,
permite estar actualizados con las normativas que regirán en el país y en la región, las cuales como
autoridad competente y sobre todo de protección al consumidor, nos toca fiscalizar en el mercado
nacional. Delegados: Jefa y Sub-jefe del Departamento de Metrología.

Participación en el Cuarto Programa de Formación Especializada sobre Protección al Consumidor:
“Mecanismos alternativos de resolución de conflictos de consumo” - Ciudad de Lima, República
de Perú, del 22 al 27 de abril de 2018.

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El curso de mecanismos alternos de resolución de conflictos de consumo tiene como finalidad
dotar a los participantes de las diversas herramientas y conocimientos sobre este tema, tales como
la negociación, la conciliación, la mediación y el arbitraje, para su aplicación en el trabajo diario
de nuestra institución, en especial los departamentos, unidades y áreas que atienden y resuelven
las quejas, ya que tenemos como objetivo resolver en forma rápida y oportuna los reclamos,
preferiblemente de forma amigable y no someter al consumidor a un proceso. Durante la semana
de seminario, también aprendimos los diferentes programas de México, Perú, Portugal y Naciones
Unidas para realizar conciliaciones entre consumidores y proveedores, como lo son: Concilianet,
www.acodeco.gob.pa