Page 10 - Memoria 2019

CONTENIDO

I. INFORME DEL DESPACHO SUPERIOR .................................................................1
A. Transparencia Institucional...................................................................................................................1
B. Convenios Interinstitucionales............................................................................................................3
C. Tramitación de Expedientes de Segunda Instancia............................................................................5

II. LOGROS ESPECIALES ..................................................................................................13
A. Divulgación y ejecución de la Ley 1 de 2018, que promueve el uso de bolsas reutilizables..........13
B. Monitoreo de precios de consumidor de 8 de productos eliminados de la lista de control de
precios de la canasta básica familia.................................................................................................13
C. Ampliación de Canasta Básica de Medicamentos a 153 productos para
promover la competencia de las compañías farmacéuticas, logrando con esto mejor precio al
consumidor........................................................................................................................................14
D. Implementación de Whatsapp Institucional 6330-3333 para la presentación de denuncias
anónimas ..........................................................................................................................................15
E. Borrador de Contrato marco con Inmobiliarias para evitar contratos leoninos y abusivos............15
F. Creación de Liga Colegial de Consumo “LCC” para educar adolecentes graduandos, en consumo
responsable y saludable...................................................................................................................17

III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ..........................21
A. Departamento de Atención Al Cliente..............................................................................................26
B. Programa de Agente Económico Responsable (AER....................................................29
C. Departamento de Educación al Consumidor ......................................................................................37
D. Departamento de Verificación ...........................................................................................................37
E. Departamento de Metrología ......................................................................................................43
F. Departamento de Defensoría de Oficio...............................................................................58
G. Departamento de Investigación al Consumidor............................................................................56
H. Departamento de Conciliación .............................................................................................58
I. Veracidad de la Publicidad .......................................................................................................61
J. Decisión de Quejas Sobre Vehículos a Motor..................................................................................66
K. Departamento de Decisión de Quejas..............................................................................................69

IV. COORDINACIÓN DE REGIONALES..............................................................................75
A. Regional de Bocas del Toro ...............................................................................................................77
B. Regional de Chiriquí............................................................................................................................79
C. Regional de Veraguas....................................................................................................................81
D. Regional de Herrera........................................................................................................................83
E. Regional de Los Santos ...................................................................................................................85
F. Regional de Coclé..........................................................................................................................87
G. Regional de Panamá Oeste ............................................................................................................88
H. Regional Panamá Este ...................................................................................................................89
I. Regional de Panamá Norte ................................................................................................................90
J. Regional de Colón ......................................................................................................................93
K. Regional de Darién.............................................................................................................................93