Page 30 - Memoria 2019

III. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La Dirección de Protección al Consumidor realiza una serie de actividades, esquematizadas en
una diversidad de aplicaciones, y sustentadas en una serie de normativas en adición a lo estable-
cido en la Ley 45 de 2007, tales como Ley 6 de junio de 1987, Ley 24 de 22 de mayo de 2002, Ley
81 de 31 de diciembre de 2009, reglamentaciones técnicas, y otras.

En virtud de esa diversidad de temas, la Dirección requiere mantener una mejora continua, tanto
del recurso humano como de los procedimientos aplicados, es por ello que hoy día se cuenta
en los diferentes departamentos que manejan expedientes, con un sistema de trazabilidad de
expedientes automatizado, llamado “Fesatrack” que permite la agilización del envío, recepción y
ubicación de un aproximado de 544 expedientes diariamente.

En ese mismo sentido se cuenta con un sistema de capacitación de funcionarios “Moodle”, que
permite mantener permanentemente actualizados al personal en diferentes temas. Actualmente
esta plataforma cuenta con 5 cursos y más de 266 funcionarios registrados.

Coordinación de operativos

Panamá Black Friday

En el mes de noviembre gran parte del comercio en el país participa de esta gran venta,
desplegándose una serie de promociones, es por ello que la Dirección Nacional de Protección al
Consumidor para esta época (23 de noviembre), organizó un operativo para verificar de manera
masiva los diferentes centros comerciales.

Operativo de Navidad 2018
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La época navideña, representa euforia y entusiasmo para los consumidores y por lo tanto
incremento en el consumo de bienes. Es por ello que año tras año la institución, a través de
la Dirección Nacional de Protección al Consumidor realiza el operativo navideño, buscando
atender de primera mano las denuncias de los consumidores y el asesoramiento a los agentes
económicos. De manera permanente tenemos presencia en los siguientes centros comerciales:
Multiplaza Pacific, Metromall, Albrook Mall, Los Andes y Alta Plaza, además de atender con
verificaciones constantes Los Pueblos, Peatonal y el Dorado. Este operativo es realizado a nivel
nacional con módulos de atención en las oficinas regionales, se contó a nivel nacional con un total
de 12 módulos de atención al consumidor.

Panamá Black Weekend

En el mes de septiembre, específicamente 13 y 14, Panamá celebró el black weekend, fiesta
comercial en donde un sin número de comercios ofrecen distintos tipos de ofertas y promociones,
por lo que la ACODECO moviliza una cantidad considerable de funcionarios, organizados por la
Dirección de Protección al Consumidor, en los diferentes centros comerciales con el propósito de
verificar el cumplimiento de los parámetros establecidos en la Ley relacionados a la publicidad de
estas promociones.