Page 35 - Memoria 2019
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A. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Departamento de Atención al Cliente ha interactuado proporcionado información y orientación
a 35,665 consumidores, sobre las leyes y decretos de Protección Al Consumidor durante el
período de noviembre 2018 hasta octubre 2019. Cumpliendo con la meta de tiempo de atención
de 30 minutos por persona (atención presencial) y 6 minutos por llamada, hemos beneficiado a
los usuarios que visitan la institución o se comunican a través del “Contact Center”.
DENUNCIAS RECIBIDAS
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
DETALLE TOTAL
Llamada - Contact Center 1,149
Correo - Web 1,126
Twitter 464
App - Iphone 100
App - Android 827
App - Web 602
Llamada - 311 372
Llamada - Regional 195
Presencial - Oficina (sede) 255
Presencial - Oficina (regional) 264
Facebook 99
Correo - Infoacodeco 93
Chat - Web 512
Módulo Especial 57
Televisión 1
Instagram 70
TOTAL 6,186
26 Fuente: Departamento de Atención al Cliente
DENUNCIAS RECIBIDAS
NACIONAL
PERÍODO: NOV 2018 - OCT 2019
1,400
1,200 1,149 1,126
1,000 827
800
602
600 464 512
400 372 255 264
195
200 100 99 93 57 1 70
0
Fuente: Departamento de Atención al Cliente
