Page 205 - GP Pelaksanaan PBPPP

GBK

E3 PENTAKSIRAN

ASPEK A3.1: PENILAIAN KHIDMAT PELANGGAN
HURAIAN

• Membuat analisis aduan pelanggan dan membuat penilaian/ maklum balas program/ aktiviti yang telah dijalankan di samping
menyediakan kemudahan perkhidmatan pelanggan berdasarkan penilaian khidmat pelanggan
• Piagam pelanggan
- menyediakan bilik kaunseling yang terapeutik
- menerima semua klien tanpa syarat
- memenuhi janji temu klien
- memaklumkan perubahan tarikh atau masa janji temu sekurang-kurangnya sehari sebelum tarikh dan masa yang lain
- menjalankan sesi kaunseling dengan penuh etika dan profesional
- menjalankan sesi kaunseling dalam tempoh masa 40 hingga 60 minit setiap sesi individu atau kelompok
- menerima dan melayan klien kaunseling krisis dengan serta-merta
- melaksanakan program yang dirancang dengan ikhlas dan bertanggungjawab

DESKRIPSI & HURAIAN
• Keupayaan pegawai untuk membuat analisis keperluan pelanggan
- membuat analisis aduan pelanggan (jika ada) dengan cekap

• Keupayaan pegawai untuk membuat penilaian/ maklum balas program/ aktiviti yang telah dijalankan

- membuat penilaian/ maklum balas program/ aktiviti yang telah dijalankan untuk penambahbaikan perkhidmatan
• Keupayaan pegawai untuk menyediakan kemudahan perkhidmatan pelanggan berdasarkan penilaian khidmat
pelanggan
- menyediakan kemudahan perkhidmatan pelanggan berdasarkan penilaian khidmat pelanggan

KAEDAH PENILAIAN & HURAIAN

Semakan Bahan

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• piagam pelanggan
• borang analisis penilaian program
• borang kepuasan perkhidmatan pelanggan
• buku pelawat
• buku kehadiran murid ke bilik B&K
• peti aduan
• papan kenyataan
• carta alir perkhidmatan B&K
• bahan-bahan lain yang berkaitan

Pemerhatian

Penilaian dapat dibuat berdasarkan contoh yang berikut:
• peti aduan
• papan kenyataan
• carta alir perkhidmatan B&K
• contoh-contoh lain yang sesuai

Garis Panduan Instrumen 163