Page 206 - GP Pelaksanaan PBPPP

GBK

RUBRIK
CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
5 4 3 2 1

Menilai keperluan Menilai keperluan Menilai keperluan Kurang menilai Kurang menilai
pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian keperluan pelanggan/ keperluan pelanggan/
program dan program dan program tetapi kurang penilaian program dan penilaian program dan
menyediakan menyediakan menyediakan kurang menyediakan tidak menyediakan
kemudahan pelanggan/ kemudahan pelanggan/ kemudahan pelanggan/ kemudahan pelanggan/ kemudahan pelanggan/
perkhidmatan yang perkhidmatan yang perkhidmatan yang perkhidmatan yang perkhidmatan yang
sesuai secara sesuai. sesuai. sesuai. sesuai.
konsisten.

HURAIAN
• Sentiasa • Menyediakan analisis • Menyediakan analisis • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menyediakan analisis aduan/ keperluan aduan/ keperluan menyediakan analisis menyediakan analisis
aduan/ keperluan pelanggan dengan pelanggan dengan aduan/ keperluan aduan/ keperluan
pelanggan dengan sistematik tetapi tidak sistematik tetapi tidak pelanggan dengan pelanggan dengan
sistematik. secara berterusan. secara berterusan. sistematik. sistematik.
• Sentiasa • Menyediakan analisis • Menyediakan analisis • Jarang-jarang dapat • Jarang-jarang dapat
menyediakan analisis maklum balas maklum balas menyediakan analisis menyediakan analisis
maklum balas pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian maklum balas maklum balas
pelanggan/ penilaian program/ aktiviti program/ aktiviti pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian
program/ aktiviti dengan sistematik dengan sistematik program/ aktiviti program/ aktiviti
dengan sistematik. tetapi tidak secara tetapi tidak secara dengan sistematik. dengan sistematik.
• Sentiasa berterusan. berterusan. • Jarang-jarang dapat • Tidak dapat
menyediakan • Menyediakan • Jarang-jarang dapat menyediakan menyediakan
kemudahan kemudahan menyediakan kemudahan kemudahan
pelanggan pelanggan kemudahan pelanggan pelanggan
berdasarkan penilaian berdasarkan penilaian pelanggan berdasarkan penilaian berdasarkan penilaian
khidmat pelanggan khidmat pelanggan berdasarkan penilaian khidmat pelanggan khidmat pelanggan
dengan cekap. dengan cekap tetapi khidmat pelanggan dengan cekap. dengan cekap.
tidak secara dengan cekap.
berterusan.
CATATAN:

Garis Panduan Instrumen 164