Page 228 - GP Pelaksanaan PBPPP

204GBK |
INSTRUMEN PENILAIAN BERSEPADU PEGAWAI PERKHIDMATAN PENDIDIKAN

FUNGSIONAL GURU BIMBINGAN DAN KAUNSELING
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

KAEDAH PENILAIAN ARAS PENILAIAN
DIMENSI, Penilaian dapat dibuat
KOD ELEMEN DAN DESKRIPSI berdasarkan contoh yang CEMERLANG BAIK SEDERHANA MEMUASKAN LEMAH
ASPEK
berikut: 5 4 3 2 1
Pencerapan atau kaedah-kaedah
lain yang sesuai boleh digunakan.

E3 PENTAKSIRAN

A3.1 PENILAIAN Keupayaan pegawai untuk: Semakan Bahan: Menilai keperluan Menilai keperluan Menilai keperluan Kurang menilai Kurang menilai
KHIDMAT • Membuat analisis keperluan • piagam pelanggan pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian pelanggan/ penilaian keperluan pelanggan/ keperluan pelanggan/
PELANGGAN pelanggan • borang analisis penilaian program dan program dan program tetapi kurang penilaian program dan penilaian program dan

• Membuat penilaian/ maklum program menyediakan menyediakan menyediakan kurang menyediakan tidak menyediakan
balas program/ aktiviti yang • borang kepuasan perkhidmatan kemudahan kemudahan kemudahan kemudahan pelanggan/ kemudahan pelanggan/
telah dijalankan pelanggan pelanggan/ pelanggan/ pelanggan/ perkhidmatan yang perkhidmatan yang
• Menyediakan kemudahan • buku pelawat perkhidmatan yang perkhidmatan yang perkhidmatan yang sesuai. sesuai.
perkhidmatan pelanggan • buku kehadiran murid ke bilik sesuai secara sesuai. sesuai.
berdasarkan penilaian khidmat B&K konsisten.
pelanggan • Peti aduan
• papan kenyataan

• carta alir perkhidmatan B&K
• bahan-bahan lain yang
berkaitan

Pemerhatian:
• peti aduan
• papan kenyataan
• carta alir perkhidmatan B&K
• contoh-contoh lain yang sesuai

Pencerapan atau kaedah-kaedah
lain yang sesuai boleh digunakan.

178 | 204GBK