Page 34 - KSN BM Final
P. 34
meletakkan diri kita dalam kedudukan mereka yang menerima atau Kecekapan dan keberkesanan sistem
menggunakan perkhidmatan kita. Dalam erti kata lain, kita sebagai
penjawat awam juga merupakan rakyat yang menerima perkhidmatan. penyampaian perkhidmatan awam
Sekiranya penjawat awam tidak menyampaikan perkhidmatan dengan merupakan satu aspek yang penting dalam
baik, satu hari nanti, kita sebagai rakyat juga akan merasa apa yang rakyat menggalakkan pertumbuhan ekonomi yang
lain lalui. Ini mungkin juga akan terjadi kepada keluarga kita. Jumlah
penjawat awam adalah lebih kurang 1.6 juta orang. Jika kita mengambil seterusnya mempertingkatkan kedudukan
kira suami, isteri dan anak-anak serta saudara terdekat, angka ini boleh daya saing negara.
mencecah 9 juta orang atau lebih kurang 30 peratus rakyat negara ini.
Saya berpegang teguh kepada konsep ini dan oleh yang demikian, untuk
lawatan saya ke Johor kali ini, saya telah melawat beberapa Jabatan/
Agensi Persekutuan di Bangunan Sultan Iskandar dan juga JB Sentral, Saya sentiasa mengingatkan ketua-ketua agensi dan jabatan untuk turun
dan dapat mengenali dengan lebih dekat penjawat awam yang sedang padang dengan lebih kerap agar dapat memahami keadaaan sebenar
berkhidmat di agensi-agensi dan jabatan-jabatan tersebut. Dengan ini, persekitaran kerja penjawat awam dan perasaan mereka, yang memberi
saya dapat juga memahami dengan lebih jelas keadaan persekitaran kerja kesan secara langsung terhadap mutu penyampaian perkhidmatan awam.
penjawat awam kita dan tanggapan rakyat terhadap perkhidmatan yang Hanya apabila kebajikan penjawat awam terjaga maka mereka akan
diberi di agensi-agensi dan jabatan-jabatan ini. berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan prestasi kerja.
Ia merupakan harapan besar saya agar konsep ini memberi kesedaran Amalan turun padang ini membawa beberapa faedah, termasuk
kepada penjawat awam untuk terus meningkatkan mutu penyampaian mengeratkan silaturahim pengurusan atasan dengan pegawai dan
perkhidmatan kepada rakyat kerana akhirnya, kita penjawat awam yang anggota penjawat awam dalam jabatan masing-masing serta memahami
juga merupakan rakyat, akan mendapat faedahnya. kekangan atau masalah yang dihadapi oleh pegawai untuk memudahkan
mereka melaksanakan tugas.
Seorang penulis terkenal John Gardner, pernah berkata, “You have within
you more resources of energy than have ever been tapped, more talent Perkara ini adalah sangat penting kerana apabila kita tidak dibebani
than has ever been exploited, more strength than has ever been tested, dengan masalah yang sebenarnya ada jalan penyelesaiannya, maka
more to give than you have ever given.” Kata-kata beliau amat benar kita mampu berfikir dengan lebih jelas dan kualiti kerja kita juga akan
jika diaplikasikan kepada diri kita sebagai penjawat awam. Kita mampu cemerlang.
memberi perkhidmatan yang terunggul. Persoalannya ialah: Adakah ini
yang mahu kita berikan? Kerajaan telah melaksanakan secara inovatif beberapa inisiatif yang
selaras dengan Strategi Lautan Biru Kebangsaan, yang menekankan
Salah satu faktor yang sangat penting agar kita dapat menyampaikan prinsip kos rendah, berimpak tinggi dan pelaksanaan pantas, termasuk
perkhidmatan awam yang cekap adalah kebajikan penjawat awam. Pusat Transformasi Luar Bandar (RTC), Pusat Transformasi Bandar (UTC)
Perkara ini berkait rapat dengan amalan turun padang. serta 1Malaysia Privilege Card.
Amalan turun padang tidak hanya terhad kepada lawatan ke pejabat- UTC bertindak sebagai pusat sehenti yang menempatkan pelbagai agensi
pejabat, tetapi juga merangkumi sesi dialog, perbincangan dan forum awam dan swasta dalam bangunan sedia ada yang telah diubahsuai. Ia
bersama pihak-pihak lain yang bertujuan untuk mencari penyelesaian menawarkan perkhidmatan 7 hari seminggu, dengan waktu perkhidmatan
secara bijaksana dalam menyelesaikan sesuatu masalah atau isu yang dilanjutkan melebihi waktu bekerja biasa. UTC juga berperanan sebagai
timbul, termasuk dalam hubungan majikan dengan pekerja. pusat setempat bagi aktiviti belia, NGO serta komuniti usahawan.
24 Merakyatkan Perkhidmatan Awam : Koleksi Ucapan Ketua Setiausaha Negara 25
