Page 18 - รายงานการตดตามและประเมนผลแผนพฒนาทองถน พ.ศ. 2561-2565 ขององคการบรหารสวนจงหวดลพบร ประจำป 2562_Neat
P. 18
~ 7 ~
2. เกณฑ์ความเสมอภาคและความเป็นธรรมในสังคม
ประกอบด้วยตัวช่้วัดท่่ส าคัญ 4 ประการ ค่อ
1. การรข้าถึง รน้นความส าคัญในรร่่องโอกาสของประชาชน โดยรฉพาะผู้ด้อยโอกาส
ในสังคมให้ได้รับบริการสาธารณะ
2. การจัดสรรทรัพยากร พิจารณาถึงความรป็นธรรมในการจัดสรรทรัพยากรให้กับ
ประชาชน
3. การกระจายผลประโยชน์ รน้นความรป็นธรรมในการกระจายผลประโยชน์หร่อ
ผลตอบแทนให้แก่สมาชิกในสังคม
4. ความรสมอภาค รน้นความรป็นธรรมรพ่่อให้หลักประกันรร่่องสิทธิและโอกาส
ในการได้รับบริการสาธารณะโดยปราศจากอคติ ไม่แบ่งแยกกลุ่ม
3. เกณฑ์ความสามารถและคุณภาพในการให้บริการ
ประกอบด้วยตัวช่้วัด 4 ประการ ค่อ
1. สมรรถนะของหน่วยงาน รป็นตัวช่้วัดความสามารถในการให้บริการและตอบสนอง
ความต้องการของประชาชนกลุ่มรป้าหมาย
2. ความทั่วถึงและรพ่ยงพอ พิจารณาถึงความครอบคลุม ความรพ่ยงพอ และความ
ครบถ้วนของการให้บริการทั้งในด้านกลุ่มรป้าหมายท่่รับบริการและระยะรวลาท่่บริการ
3. ความถ่่ในการให้บริการ รป็นการช่้วัดระดับการบริการต่อหน่วยรวลาว่าม่ความ
สม่ ารสมอต่อภารกิจนั้นหร่อไม่
ุ่
4. ประสิทธิภาพการให้บริการ รป็นการช่้วัดประสิทธิภาพขององค์กรท่่มงรน้น
การบริการท่่รวดรร็ว ทันรวลา ม่การใช้ทรัพยากรท่่รหมาะสม ซึ่งในทางปฏิบัติจ ารป็นต้องก าหนดมาตรฐาน
การบริการไว้รป็นแนวทาง
4. เกณฑ์ความรับผิดชอบต่อหน่วยงาน
ประกอบด้วยตัวช่้วัด 4 ประการ ค่อ
1. พันธกิจต่อสังคม รป็นตัวช่้วัดท่่แสดงถึงภารกิจของหน่วยงานท่่ม่ต่อสังคม
พิจารณาได้จากวิสัยทัศน์ นโยบาย แผนงานของหน่วยงาน
2. ความรับผิดชอบต่อสาธารณะ รป็นตัวช่้วัดถึงความรับผิดชอบต่อประชากร
กลุ่มรป้าหมาย
3. การให้หลักประกันความรส่่ยง รป็นตัวช่้วัดท่่ม่ความส าคัญรพ่่อให้หลักประกันว่า
ประชาชนผู้รับบริการจะได้รับความคุ้มครองและหร่อการชดรชยจากหน่วยงานหากม่ความรส่ยหายท่่รกิดขึ้น
จากการปฏิบัติงานของหน่วยงาน
4. การยอมรับข้อผิดพลาด รป็นตัวช่้วัดถึงความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับสูง
และรจ้าหน้าท่่ของหน่วยงานท่่จะยอมรับต่อสาธารณชนในกรณ่รกิดความผิดพลาดในการบริหารหร่อการ
ปฏิบัติงาน
5. เกณฑ์การตอบสนองความต้องการของประชาชน
ประกอบด้วยตัวช่้วัดท่่ส าคัญ 4 ประการ ค่อ
1. การกาหนดประรด็นปัญหา ท่่มาจากประชาชนผู้รับบริการและม่การพิจารณา
จัดล าดับความส าคัญ
2. การรับฟัง…
