Page 224 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563

ผลการดำเนินงาน ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ระยะเวลาดำเนินการ ปัญหา/อุปสรรค ปัญหา/อุปสรรค
รอบ 6 เดือน รอบ 12 เดือน
2. จากการปรับระบบการให้คำปรึกษาแก่
ผู้ประกอบการผ่านช่องทาง online และ walk in
ทางกลุ่มงานได้มีการดำเนินการประเมินความพึง
พอใจของผู้รับบริการด้านกระบวนการให้
คำปรึกษา ในหัวข้อต่อไปนี้
(1) การมีช่องทางการให้คำปรึกษาหลายช่องทาง
เช่น โทรศัพท์ @line หรือ e–mail เป็นต้น พบว่า
ร้อยละ 48 มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด, ร้อย
ละ 40 มีความพึงพอใจระดับมาก และร้อยละ
12 มีความพึงพอใจระดับปานกลาง
(2) ระยะเวลาในการตอบกลับข้อคำถาม พบว่า
ร้อยละ 37 มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด, ร้อย
ละ 46 มีความพึงพอใจระดับมาก, ร้อยละ 15 มี
ความพึงพอใจระดับปานกลาง และร้อยละ 2 มี
ความพึงพอใจระดับน้อย
(3) มีความชัดเจนในการตอบคำถาม พบว่า ร้อย
ละ 52 มีความพึงพอใจระดับมากที่สุด, ร้อยละ
33 มีความพึงพอใจระดับมาก และร้อยละ 15 มี
ความพึงพอใจระดับปานกลาง (4) การแจ้งข้อมูล
ประชาสัมพันธ์ที่รวดเร็ว พบว่า ร้อยละ 58 มี
ความพึงพอใจระดับมากที่สุด, ร้อยละ 35 มี
ความพึงพอใจระดับมาก และร้อยละ 8 มีความ
พึงพอใจระดับ ปานกลาง

สรุปผลการดำเนินงานตามตัวชี้วัด
ื
ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในปีที่ผ่านมา (ปี 2561 หรอ ปี 2562) 75

ร้อยละความพึงพอใจของผู้รับบริการ ปี 2563 87

ี
รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด สำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ๒๐๖
243