Page 852 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563
P. 852
ระยะเวลา ผลการดำเนินงาน ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ปัญหา/อุปสรรค ปัญหา/อุปสรรค
ดำเนินการ รอบ 6 เดือน รอบ 12 เดือน
4 ร่วมกันปรับระบบ Flow การรับ ตุลาคม – ปรับระบบ Flow การรับบริการของผู้รับบริการ - - ร่วมกันออกแบบระบบ Flow การรับ -
บริการของผู้รับบริการ พฤศจิกายน 2562 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการลดระยะเวลารอคอย บริการของผู้รับบริการทั้งผู้ป่วยนัดและไม่
ของผู้มารับบริการ เริ่มดำเนินการ เดือนกุมภาพันธ์ นัดและ ใช้เป็นแนวทางเดียวกันทุกห้อง
2563 ตรวจ
- ร่วมกันออกแบบระบบ Flow การรับบริการของ - กำหนดแบบฟอร์มการคัดแยกเบื้องต้นที่
ผู้รับบริการทั้งผู้ป่วยนัดและไม่นัดและใช้เป็น สามารถจำแนกประเภทผู้ป่วยและ
แนวทางเดียวกันทุกห้องตรวจ ครอบคลุม การส่งทุกชั้น
- กำหนดแบบฟอร์มการคัดแยกเบื้องต้นที่สามารถ - กำหนดหน้าที่รับผิดชอบให้ชัดเจน
จำแนกประเภทผู้ป่วยและครอบคลุมการส่งทุกชั้น - ลงดูที่หน้างานเพื่อร่วมกันวิเคราะห์จุด
- กำหนดหน้าที่รับผิดชอบให้ชัดเจน บริการที่ควรปรับเพื่อลดความแออัด
- ลงดูที่หน้างานเพื่อร่วมกันวิเคราะห์จุดบริการที่
ควรปรับเพื่อลดความแออัด
5 จัดทำนโยบายจากการออกแบบ ตุลาคม - ธันวาคม - ทุกห้องตรวจร่วมกันออกแบบพัฒนาระบบบริการ - - ทุกห้องตรวจร่วมกันออกแบบพัฒนา -
พัฒนาระบบบริการให้เป็นแนว 2562 ให้เป็นแนวทางการปฏิบัติงาน ระบบบริการและนำมาใช้ให้เป็นแนวทาง
ทางการปฏิบัติงานและสื่อสารให้ การปฏิบัติงานเดียวกัน
รับทราบกันทั่วทั้งองค์กรเพื่อ
นำไปสู่การปฏิบัติตามมาตรฐาน
6 ปรับปรุงสถานที่งานบริการให้ ธันวาคม 2562 - ชั้น 2 ย้ายจุดบริการห้องบัตรมาอยู่นอกห้อง - - ย้ายบริเวณกรอกประวัติใหม่ให้ห่างจาก - ห้องตรวจถูกจำกัด
เหมาะสมกับระบบบริการ รับนัด โดยให้อยู่บริเวณตู้ Kios เพื่อให้เกิดความ จุดยืนรอหน้าห้องบัตร เพื่อไม่ให้แออัดหน้า ด้วยพื้นที่ที่ไม่
สะดวกในการให้คำแนะนำและให้บริการเปิดใบ ห้องบัตร เ ห ม ื อ น ก ั น ต า ม
ขั้นตอนจากตู้ Kios - เปลี่ยนโต๊ะคัดแยกให้ขนาดเล็กลงเพื่อ ลักษณะของโครงสร้าง
- ชั้น 2 ติดป้ายขั้นตอนการรับบริการแผ่นใหญ่ ความคล่องตัว อาคาร
ให้ผู้รับบริการทราบ เพื่อลดการซักถามและลด - ชั้น 2 ย้ายจุดบริการห้องบัตรมาอยู่นอก
ความไม่พึงพอใจ ห้องรับนัด โดยให้อยู่บริเวณตู้ Kios เพื่อให้
- ย้ายบริเวณกรอกประวัติใหม่ให้ห่างจากจุดยืนรอ เกิดความสะดวกในการให้คำแนะนำและ
หน้าห้องบัตร เพื่อไม่ให้แออัดหน้าห้องบัตร ให้บริการเปิดใบขั้นตอนจากตู้ Kios
รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด โรงพยาบาลศูนย์ 834
ี
