Page 942 - รายงานผลการดำเนินงาน OG รอบ 12 เดือน 2563

แบบฟอร์มรายงานโครงการ/แผนปฏิบัติการ และรายงานผลการดำเนินงานตามนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2563
ชื่อหน่วยงาน : โรงพยาบาลสมเด็จพระเจ้าตากสินมหาราช จังหวัด : ตาก เขตสุขภาพที่ : 2
วันที่ส่งรายงาน : 15 มกราคม 2563 รอบ 12 เดือน : 15 กันยายน 2563 รอบ 12 เดือน (แก้ไข) : -

ผู้รับผิดชอบโครงการ/แผนปฏิบัติการ : นาง สุรีย์ญา สัจจาช่วยชัย โทรศัพท์ : Tel 055511024 ต่อ 1052 อีเมล์ : strategicplan10722@gmail.com
ผู้รับผิดชอบงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ดี : นางสาว เปรมยุดา บัวมีธูป โทรศัพท์ : 055511024 อีเมล์ : kittiphong.c@moph.mail.go.th

นโยบายด้านที่ : ☐ 1.ด้านรัฐ สังคม สิ่งแวดล้อม ☑ 2.ด้านผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ☐ 3.ด้านองค์กร ☐ 4.ด้านผู้ปฏิบัติงาน
แนวปฏิบัติที่ : 1) ปรับปรุงการให้บริการให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ลดระยะเวลาการรอคอยและเป็นมิตรกับผู้รับบริการ

ชื่อโครงการ/แผนปฏิบัติการ : โครงการพัฒนาระบบบริการด่านหน้า งบประมาณ : 0 บาท
ตัวชี้วัดความสำเร็จของโครงการ/แผนปฏิบัติการ : ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยในการรับบริการของผู้ป่วยตั้งแต่ยื่นบัตรจนถึงรับยา ค่าเป้าหมายตัวชี้วัด : ลดลงอย่างน้อย 30%
ระยะเวลา ผลการดำเนินงาน ผลการดำเนินงาน
ลำดับ กิจกรรมการดำเนินงาน ปัญหา/อุปสรรค ปัญหา/อุปสรรค
ดำเนินการ รอบ 6 เดือน รอบ 12 เดือน
1 1 แต่งตั้งคณะทำงานพัฒนาระบบ มกราคม - จากการวิเคราะห์ข้อมูลระยะเวลา - บทวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปี 2563 จากการ เจ้าหน้าที่เวชระเบียนมีน้อย
บริการด่านหน้า กันยายน รอคอยตั้งแต่ผู้ป่วยรับคิวจนถึง ประเมินผลรอบ 6 เดือน ได้ นำผลมาพัฒนา ทำให้บริการไม่ทัน คิวยาว รอ
2 ทบทวนระบบบริการงานผู้ป่วยนอก 2563 ผู้ป่วยกลับบ้าน ของโรงพยาบาล ต่อเนื่อง และมีการปรับเปลี่ยนในขั้นตอนบริการ นาน
วิเคราะห์ระยะเวลารอคอยภาพรวม สมเด็จพระเจ้าตากสินมหาราช ต่างๆ ดังนี้ - ผู้มารับบริการส่วนใหญ่ใน
และแต่ละคลินิก/แผนก พบว่า จุดที่มีระยะเวลารอคอย 1.ระยะเวลาในการทำบัตร บทวิเคราะห์ มีผู้ป่วย ช่วงแรกยังไม่คุ้นเคยกับกับ
3 ทบทวนความเสี่ยง ปัญหา/อุปสรรค สูงสุด 3 จุดให้บริการ ดังนี้ ปัญหา ปริมาณมาก รอคิวยาวห้องบัตรโดยเฉพาะชั่วโมง การใช้ตู้ KIOS
ข้อร้องเรียน คืนข้อมูลและนำเข้าที่ ระยะเวลารอคอยซักประวัติ แก้ไข เร่งด่วน เวลา 06.00-08.00น. การพัฒนา/แก้ไข - ถึงแม้จะเสริมอัตรากำลัง
ประชุมปรึกษาหาแนวทางแก้ไขในการ โดย ปัญหา พยาบาลแต่ยังไม่เพียงพอ จึง
ประชุมคณะกรรมการพัฒนาระบบ 1. เพิ่มพยาบาลจุดคัดกรองคลินิก 1.๑ เปิดบัตร Visit ล่วงหน้า ทุกแผนกเริ่ม 1 ต้องปรับการออกให้บริการ
บริการด่านหน้า อายุรกรรม ก.ค. ๖๓ ผู้ป่วยที่มาตามนัดไม่ต้องผ่านห้องบัตร ของพยาบาล จากเดิม ๘.๐๐
4 ทุกจุดบริการ วิเคราะห์ระบบ 2. เสริมอัตรากำลังพยาบาลใน สามารถไปรับบริการที่คลินิกต่างๆได้เลย ซึ่งได้รับ น เป็น ๗.๓๐ น.
บริการ วางแผนลดระยะเวลารอคอย คลินิกที่มีผู้รับบริการมาก โดยขอ ความชื่นชมจากผู้ที่มาทำ Focus Group ในกลุ่มผู้ -ทุกกระบวนการที่ปรับใหม่ยัง
อย่างน้อย 30 % ของปี 2563 อัตรากำลังจากคลินิกที่ มารับบริการว่ามีความสะดวด รวดเร็วขึ้น ไม่สมบูรณ์ 100%
5 ดำเนินงานตามแผนลดระยะเวลารอคอย ผู้รับบริการเริ่มน้อยลง ๑.๒ จัดเจ้าหน้าที่เวชระเบียน เวรดึกมา -แผนปีงบ 64 ระบบนัด
6 สรุปและประเมินผลโครงการ 3. จัดพยาบาล Exit เพิ่มเป็น 2-3 ให้บริการเพิ่มในชั่วโมงเร่งด่วน เป็น 1 คน เหลื่อมเวลาและการเจาะ lab
คน (คลินิกอายุรกรรม) หมุนเวียน ช่วงเวลา 06.00-07.00 น. เวลา 07.00-07.30

รายงานผลการดำเนินงานนโยบายการกำกับดูแลองค์การที่ด โรงพยาบาลทั่วไป 924
ี