Page 31 - รายงานผลการขับเคลื่อนโครงการบริหารจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และการบริการดิจิทัล

27

การปฏิบัติงานหลังการพัฒนาให้มีระบบบริการ
1. สำนักงานเขตทั้ง 50 เขต และจุดบริการด่วนมหานคร 12 จุด มีระบบคิวใหม่ที่ติดตั้งเรียบร้อย
และสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ประชาชนสามารถจองคิวล่วงหน้าก่อนรับบริการได้ และเจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบจำนวนผู้จอง
คิวล่วงหน้าในแต่ละวันได้
3. ประชาชนสามารถรับบัตรคิวผ่าน Mobile Application “BMA Q” เพื่อลดการใช้กระดาษได้ มี
% ไหม

4. ประชาชนสามารถประเมินความพึงพอใจการเข้ารับบริการหลังจากรับบริการที่เคาน์เตอร์ได้ทันที
ผู้บริหารสามารถติดตามแก้ไขปัญหาการบริการได้ตรงกับประเด็นปัญหา และทันท่วงที มี % ไหม
5. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถใช้งาน Dashboard เพื่อติดตามการให้บริการในแต่ละวันได้
6. ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องสามารถออกรายงาน สถิติต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องจากระบบคิวรูปแบบใหม่ได้ทุกที่ทุก

เวลา
ประชาชน หรือ ผู้รับบริการ
- ทราบจุดบริการที่อยู่ใกล้ และทราบจำนวนรอรับบริการ

- ทราบเอกสาร หลักฐานที่ต้องใช้
- ลดการใช้กระดาษ
- มีระบบแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงคิว
- สามารถนัดคิวล่วงหน้าเพื่อรับบริการ
- ทราบเอกสาร หลักฐานที่ต้องใช้

- ลดการใช้กระดาษ
- มีระบบแจ้งเตือนเมื่อถึงวันที่นัดหมาย และใกล้ถึงคิว
- ได้รับบริการตามวัน เวลา ที่นัดหมาย

- สามารถนัดล่วงหน้า เลือกวัน เวลา ที่ต้องการเข้ารับบริการ
- ได้รับบริการที่รวดเร็ว ตามกำหนดเวลาที่นัดหมายมีระบบประเมินความพึงพอใจหลังเข้ารับบริการ

รายงานผลการขับเคลื่อนโครงการพัฒนาระบบบริหารจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์และการบริการดิจิทัล