Page 16 - คู่มือการใช้บริการรถบัสปรับอากาศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

13

พฤติกรรมของผูใหบริการ

การเปนผูใหบริการที่ดีนั้น จะตองมีคุณสมบัติตาง ๆ ที่สําคัญ ไดแก

1. การมีอัธยาศัยที่ดี มีมิตรไมตรี เอาใจใสในการตั้งใจทํางาน แตงกายที่สะอาดเรียบรอย
2. มีกิริยาที่สุภาพ มารยาทที่งดงาม วาจาที่สุภาพ น้ําเสียงไพเราะ ควบคุมอารมณไดดี อดทนอดกลั้น รับฟง

และเต็มใจในการแกไขปญหา กระตือรือรน มีวินัย ทํางานเปนระบบ มีความซื่อสัตย (สมิต สัชฌุกร, 2546:27-32)

การปลูกฝงจิตสํานึกในการใหบริการ

การปลูกฝงจิตสํานึก มีความสําคัญอยางยิ่ง ตองคํานึงถึงผูรับบริการเปนหลักสําคัญ ไดแก

1. จะตองเกิดความสํานึกวา การบริการเปนงานสวนหนึ่งที่ทุกคนในกิจการตองมีความรับผิดชอบรวมกันที่
เกี่ยวเนื่องกับผูรับบริการตลอดเวลา (สมิต สัชฌุกร, 2546:33-35) ปฏิบัติจนใหเกิดความเคยชิน ยินดีที่จะใหความ

ชวยเหลือผูอื่น
2. ฝกฝนความเอื้อเฟอเผื่อแผใหเกิดกับผูใหบริการอยูเสมอ เพื่อสรางความประทับใจใหแกผูรับบริการ

การสรางนักบริหารมืออาชีพและใหบริการที่เปนเลิศ

1. ผูใหบริการตองมีคุณสมบัติที่สําคัญคือรักในงานใหบริการ มีทัศนคติที่ดีตองาน มีความตั้งใจ

2. บุคลิกภาพที่ดี เชน ยิ้ม หัวเราะ แสดงทาทางประกอบการพูด เปนไปโดยธรรมชาติ การแตงกายสะอาด
ถูกกาลเทศะ มีคุณธรรม จริยธรรม มนุษยสัมพันธที่ดี เต็มใจใหบริการ เปนตน
3. การสนทนาที่สรางความประทับใจ เชน เปนกันเอง เปนมิตร น้ําเสียงสุภาพ เขาใจงาย ชัดเจน ตั้งใจรับฟง

ดวยความอดทน การตอนรับที่อบอุนทําใหผูรับบริการรูสึกดีตอองคกรดวย เปนตน
4. การมีอัธยาศัยไมตรี ยิ้ม ทักทาย จะทําใหผูรับบริการรูสึกอบอุน ผูกมิตร มีคําพูดวิเศษ เชน ขอบคุณครับ

ขอโทษครับ ใหความชวยเหลือแมวาจะชวยไดเพียงเล็กนอย แนะนําตามความเหมาะสม
5. การมีอัธยาศัยไมตรีที่ดีกับเพื่อนรวมงานที่ผูรับบริการสามารถเห็นและสัมผัสไดถึงบรรยากาศที่ดี

6. ผูใหบริการตองมีความรูในงานที่ใหบริการ ตอบขอซักถามไดอยางถูกตอง ศึกษาหาความรูจากเทคโนโลยี

ใหมๆอยูเสมอ มีความคิดใหมๆ เพื่อปฏิรูปงานบริการใหดียิ่งขึ้น
7. ผูใหบริการตองเปนคนชางสังเกต นําสิ่งที่พบมาพัฒนาสรางสรรคใหเกิดการบริการที่ดีมากขึ้น
8. เปนผูที่มีความกระตือรือรน แสดงความหวงใย ชวยเหลือผูรับบริการ
9. สามารถควบคุมอารมณไดเปนอยางดี ซึ่งตองใหบริการผูรับบริการที่มีหลากหลายแตกตางกัน และมีสติใน

การคิดแกไขปญหา เสนอทางเลือกที่ดีที่สุด
การใหบริการมีความจําเปนอยางยิ่งที่ตองศึกษาความพึงพอใจของการใหบริการรถปรับอากาศวาผูรับบริการ

มีความพึงพอใจในการบริการของพนักงานขับรถอยูในระดับใด เพราะเปนสวนหนึ่งในการพัฒนาการบริการที่ดีที่สุด
สําหรับผูรับบริการ ดังเอกสารสรุปที่แนบมาในเอกสารภาคผนวก