Page 15 - คู่มือการใช้บริการรถบัสปรับอากาศจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

12

การใหบริการเชิงคุณภาพเพื่อความพึงพอใจของผูรับบริการ

ลักษณะการใหบริการที่มีคุณภาพและเปนไปอยางเหมาะสม ไดแก
1. สอดคลองและสามารถตอบสนองความตองการของผูมารับบริการ ผูรับบริการเกิดความพึงพอใจ มีการ

ปฏิบัติโดยถูกตองเหมาะสม ครบถวน ไมเกิดขอบกพรองผิดพลาด ใหบริการที่เหมาะสมกับสถานการณ สะดวก
รวดเร็ว ตรงตอเวลานัดหมาย ไมกอใหเกิดความเสียหายแกผูใชบริการและบุคคลอื่น ๆ ไมกระทบตอสภาพสังคมและ

สิ่งแวดลอม

2. เปนการกระทําดวยความเต็มใจ ดวยความรวดเร็ว คํานึงถึงความถูกตองในการตอบสนองความตองการ
ดวยความเปนธรรม ใหความเสมอภาค และกอใหเกิดความชื่นชมยินดีแกผูมาใชบริการ(สมิต สัชฌุกร, 2546:173-

176)

3. การมีบุคลิกภาพที่เหมาะสม จิตใจรักงานการใหบริการ มีการประสานงานที่ดีระหวางผูใหบริการดวยกัน
การมีความรูความสามารถในงานที่ใหบริการ มีวาทศิลปพูดจา มีมนุษยสัมพันธ มีความยุติธรรมในการใหบริการ

ลําดับความสําคัญกอนหลัง มีการบริหารจักการของหนวยที่ใหบริการอยางเหมาะสม มีขั้นตอนการใหบริการชัดเจน
การใหบริการตามขอตกลงหรือที่สัญญาไว ไมปฏิเสธความรับผิดชอบในความบกพรองของการใหบริการ ใหความ

ชวยเหลือเมื่อประสบปญหา ความสะดวกดานกายภาพสภาพแวดลอมตาง ๆ

มาตรฐานของผูใหบริการ

คุณสมบัติของผูทําหนาที่ในการใหบริการ

1. คุณลักษณะที่เปนตัวบงบอกที่ปรากฏใหเห็นภายนอกและสิ่งที่อยูภายใน อาทิ รางกาย รูปราง อารมณ

จิตใจ ความรูสึกนึกคิด

2. พฤติกรรม เปนการแสดงออกหรือการกระทําของตัวบุคคล พฤติกรรมที่ดียอมนํามาซึ่งผลดี
2.1 การที่บุคคลมีจิตใจรักงานใหบริการ การมีความรูในงานที่จะใหบริการ

2.2 สามารถใหคําแนะนําชวยเหลือแกผูรับบริการได
2.3 มีความรับผิดชอบในการปฏิบัติตน จะตองระมัดระวังทั้งกายและวาจา

2.4 มีความรับผิดชอบตองานในหนาที่ ความรับผิดชอบตอผูใชบริการ ในทางธุรกิจถือวา
ลูกคาหรือผูใชบริการคือพระราชา หรือลูกคาคือพระเจา การยึดมั่นในพันธกิจที่ดีตอ

ลูกคายอมทําใหการใหบริการมีคุณภาพ
2.5 มีทัศนคติที่ดีตองานใหบริการ จะเกิดการปฏิบัติงานอยางเต็มที่ มุงสูความเปนเลิศ
2.6 การมีจิตใจที่มั่นคง ตองปฏิบัติตามนโยบายอยางเครงครัด แมนโยบายจะมีการ

เปลี่ยนแปลงไป ตองมีการปรับตัวและวิธีการ
2.7 การมีความคิดริเริ่มสรางสรรค เปลี่ยนแปลงสิ่งใหมๆ ใหดีกวาเดิม ดัดแปลงการใหบริการที่ดี

กวาเดิม แปลกใหม การเปนผูชางสังเกต สรางสรรคในการใหบริการที่ดี ใชวิจารญาณไตรตรอง
อยางรอบคอบ แกไขปญหาที่เกิดขึ้นอยางรอบคอบ รัดกุม แยกแยะปญหาในการหาทางเลือก

ตาง ๆ แกไขปญหา จะทําใหการใหบริการมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น (สมิต สัชฌุกร, 2546:22-27)