Page 108 - รวมไฟล์วารสาร ปีที่ 8 ฉบับที่ 1
P. 108
ิ
9. แผนฉุกเฉนและแผนในอนาคต
9.1 แผนฉุกเฉน
ิ
ี
ิ
่
์
ื
ิ
ุ
กำรด ำเนนธรกิจมักจะเกิดสถำนกำรณ หรอ ผลกระทบต่ำง ๆ ทส่งผลต่อกำรด ำเนนกำร เช่น
ึ
ั
ื
กำรเมอง เศรษฐกิจ นโยบำยของรฐบำล สังคม วัฒนธรรม และหมำยรวมไปถง กระแส (Trend) ดังนั้น
่
เพือให้บรษัทสำมำรถรบมอและปรบแผนกลยุทธในกำรด ำเนนธรกิจเมอมสถำนกำรณทไม่เปนไปตำมแผน
็
ื
์
ิ
่
ี
ั
ิ
ั
่
ื
ุ
์
ี
ั
ทวำงไว้ จงมแผนรองรบ ดังต่อไปน้ ี
ึ
ี
่
ี
่
ี่
ิ
ื
่
ี
ิ
9.1.1 กรณทสนค้ำ / บรกำรไม่สำมำรถขำยได้ตำมทคำดไว้ หรอต ำกว่ำเปำหมำย
ี
้
ิ
บรษัทจะพิจำรณำหลำย ๆ องค์ประกอบ โดยใช้หลักกำร 7Ps ดังน้ ี
ุ
ุ
- Product ท ำกำรวิจัยด้ำนกำรตลำดเกียวกับธรกิจส่ ิงพิมพ์เพือหำสำเหตว่ำเหตใด
่
ุ
่
ึ
ี
ุ
่
ุ
ั
ผู้ใช้บรกำรส่งพิมพ์ในอตสำหกรรมต่ำง ๆ จงไม่ใช้บรกำร และน ำผลทได้จำกกำรวิจัยมำปรบปรงกลยุทธ ์
ิ
ิ
ิ
ี
ิ
ื่
่
ั
- Price ในเรองของรำคำจะคงรำคำเดม เพือไม่ให้เสยตลำดรำคำงำนพิมพ์ แต่จะปรบด้วย
่
ึ
ื
็
ิ
ิ
กำรเพิ่มกำรบรกำรผลตประเภทอน ๆ ให้เปนเกิดกำรใช้บรกำรแบบครบวงจรมำกข้น
ิ
ั
- Place ท ำกำรวิเครำะหช่องทำงกำรจัดจ ำหน่ำยในปจจบันว่ำเหมำะสมกับกำรให้บรกำรท ี ่
์
ิ
ุ
ี
มควำมทันสมัยและมเพียงพอต่อควำมต้องกำรของลกค้ำกล่มเปำหมำยทกกล่มหรอไม่
ุ
้
ี
ื
ุ
ู
ุ
ิ
- Promotion เพิ่มรำยกำรส่งเสรมกำรขำย และจัดให้มกำรจัดรำยกำรส่งเสรมกำรขำยอย่ำง
ิ
ี
ู
ู
่
ื
่
ิ
ู
ื
่
ู
ต่อเนอง ทั้งในส่วนของลกค้ำเก่ำและลกค้ำใหม่ เพือจงใจให้ลกค้ำเกิดกำรใช้บรกำรอย่ำงต่อเนอง
ิ
ื
- People บรษัทจะท ำกำรคัดเลอก กำรฝกอบรม กำรจงใจพนักงำนภำยในองค์กรเพื่อให้
ึ
ู
้
ู
ิ
้
ุ
่
สำมำรถสรำงควำมพึงพอใจในกำรบรกำรให้กับลกค้ำได้เพือเปนจดเด่นในกำรสรำงควำมแตกต่ำงจำกค่แข่ง
็
ู
ิ
ั
ื
ี
ี่
ี
ิ
ี
ี
พนักงำนจะต้องมควำมสำมำรถ มทัศนคต ทด สำมำรถแก้ปญหำเฉพำะหน้ำได้ หรอเรยกว่ำกำรให้บรกำร
ู
ู
ึ
ลกค้ำอย่ำงเต็มก ำลังควำมสำมำรถ เพื่อให้ลกค้ำถงจะเกิดควำมประทับใจ
้
ิ
่
- Physical Evidence and Presentation พยำยำมสรำงคณภำพทั้งในเรองของกำรบรกำร
ุ
ื
่
ี
ู
ุ
ิ
และสนค้ำทส่งมอบให้ลกค้ำโดยรวมมประสทธภำพสงสด
ี
ู
ิ
ิ
่
ี
ู
ี
็
ุ
่
- Process ส่งมอบงำนทมคณภำพให้กับลกค้ำอย่ำงรวดเรวตรงตำมก ำหนดเวลำ เพือให้
ู
ิ
ลกค้ำเกิดควำมประทับใจในกำรให้บรกำร
ึ
ู
9.1.2 จ ำนวนลกค้ำเพิ่มข้นอย่ำงรวดเรว
็
ิ
์
- จัดก ำลังคนให้เหมำะสม เพิ่มก ำลังกำรผลต / จัดหำซัพพลำยเออร , พันธมตร
ิ
9.1.3 กำรเข้ำมำของค่แข่งรำยใหม่
ู
์
ั
ุ
บรษัทจะดแลและรกษำควำมสัมพันธกับลกค้ำรำยเดม / ลกค้ำปจจบัน ให้มำกยิ่งข้นโดย
ู
ั
ู
ิ
ู
ึ
ิ
กำรรกษำคณภำพมำตรฐำนของสนค้ำและกำรบรกำรให้มคณภำพอย่ำงสม ำเสมอ พรอมทั้งจัดโปรโมชั่น
้
ุ
ี
ิ
ิ
ั
ุ
่
ี
ุ
ู
ื
ื
ึ
่
ื
หรอมสทธพิเศษให้กับลกค้ำกล่มน้ เมอถงโอกำสพิเศษ หรอเทศกำลต่ำง ๆ
ี
ิ
ิ
89
