Page 68 - ระดับกลยุทธ์องค์กร
P. 68
68
3. จางพนกงานท่เหมาะสม
้
ี
ั
่
การจ้างพนักงานกับลูกค้าในใจเปนอีกก้าวหนึงในกลยุทธ์โดยรวมส าหรับการ
็
ให้บริการลูกค้าทีดี
่
พนักงานคัดกรองและมั่นใจว่าพวกเขาสามารถควบคุมอารมณและมีทักษะทีช่วย
์
่
่
ุ
สนับสนนสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าทีแข็งแกร่งเปนสิ่งส าคัญ ทักษะสามารถสอน
็
ได้ แต่ทัศนคติและบุคลิกภาพไม่สามารถท าได้ เปนความจริงทีนาเศร้า แต่ทุกคนไม่
่
่
็
ควรโต้ตอบกับลูกค้า
้
4. ก าหนดเปาหมายส าหรับการบริการลูกคา
้
เมือมีการระบุความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
่
่
ให้กับลูกค้าแล้วก็ถึงเวลาทีต้องสร้างเปาหมายเพือให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า
่
้
พนักงานจ าเปนต้องเข้าใจว่าเปาหมายคืออะไรเพือให้องค์กรสามารถบรรลุ
้
็
่
วัตถประสงค์ขององค์กรได้ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ศูนย์บริการลูกค้าเปาหมายอาจตอบ
ุ
้
ทุกสายภายในจ านวนนาทีXและท าให้พนักงานมีความรับผิดชอบต่อมาตรฐานดังกล่าว
หากไม่สามารถปฏิบัติตามข้อก าหนดได้ให้หาสาเหตและแก้ไขปญหา
ั
ุ
