Page 727 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 727
DON'T
• Tidak Tegas dan berbelit menyampaikan
informasi atau pendapat.
• Bohong atau menyembunyikan fakta
sebenarnya
• Bersikap acuh, kurang ramah dan
menganggap remeh saat menyapa dan
melayani kebutuhan pelanggan
• Ceroboh, kurang menjaga kebersihan, Ialai
merawat dan merapihkan diri sendiri serta
hngkungan kerjanya
• Meanggar prosedur dan mengabaikan
perintah atasan tanpa alasan jeas
• Informasi tidak diverifikasi kebenaran dan
keabsahannya sebelum disampaikan
• Lalai menjaga, merawat dan melaporkan
kualitas alat-alat kerja yang menjadi bagian
tanggung jawabnya
• Bersikap tidak acuh terhadap kerapihan
dan keteraturan di Iingkungan kerjanya
• Membiarkan pelanggan menunggu dengan
tidak nyaman tanpa tindakan pelayanan
yang jelas
29
