Page 722 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat
P. 722
menyenangkan, memberikan keramahan
memberikan kesiapan untuk membantu
SIKAP YAKIN DAN PERCAYA DIRI
Sikap yakin dan percaya diri harus dimiliki
setiap petugas. Tanpa sikap percaya din
kita tidak akan dapat meyakinkan dan
membuat pelanggan percaya kepada kita.
Sikap yakin dan percaya diri tersebut
dapat dikembangkan dengan cara:
• menghargai diri sendiri
• memahami cara kerja di
bagianlperusahaan kita
• memahami peraturan yang berlaku
• mengetahui semua jenis pelayanan
yang diberikan perusahaan (product
knowledge).
• penampilan yang tepat, rapih, dan
serasi
• berpengetahuan yang cukup memadal
(umum dan khusus)
SIKAP TELITI DAN HATI-HATI
Sikap ini sebenarnya menyatu dengan
peranan anda sebagai pintu gerbang"
perusahaan. Andalah orang yang berada
di awal dan akhir mata r.antai proses
19
