Page 724 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

C. PERILAKU DASAR PELAYANAN

Panduan Perilaku adalah tindakan, tingkah laku,
gerakan sehari-hari dalam bekerja dan melayani
pelanggan yang boleh dan tidak bo!eh
dilakukan.

Panduan Perilaku mi dibuat berdasarkan NiIai

"CANTI K"

CEPAT
Bertindak cepat dalam memberikan pelayanan
kepada pelanggan eksternal dan internal

DO
• Tanggap responsif terhadap kebutuhan

pelanggan
• Peka, siap sedia membantu pelanggan

mendapatkan infomasi dan peayanan yang
dibutuhkan
• Mengambil inisiatif yang proporsional agar
kebutuhan pelayanan pelanggan terpenuhi
• Menunjukkan empati dan kepedulian yang
tulus pada permintaan pelayanan dan
memenuhmnya tepat waktu

23