Page 737 - FINAL MANAJEMEN PERUBAHAN 06102016_Neat

V RumaJ, SakIf Anak dan Bunda
r Harapan Kita

kesehatan, pasien dan keluarga. Hal mi diterapkan pada pasien dan

segala kelompok usia dan dipraktekkan dalam setiap bentuk pelayanan
kesehatan (sumber: Australian Commission on Safety and Quality in Healh
Care).

Ada 3 (tiga aspek) utama pelayanan yang berorientasi pada pasien
yakni:

mengutamakan kebutuhan pasien dalam pelayanan,
melibatkan pasien dalam seluruh tahap pelayanan (no decision about
me without me), dan
menjadikan pasien merasa sebagai satu-satunya pasien yang
ditangani.

ShaDer (2007) mengindentifikasi 7 faktor yang berkontribusi dalam
pemberian pelayanan yang berfokus pada pasien yaitu: 1) Kepemimpinan,
2) Visi yang jelas, 3) Keterlibatan pasien dan keluarga, 4) Lingkungan
kerja yang supportif, 5) Pengukuran dan evaluasi yang sistematis, 6)
Kualitas Iingkungan, dan 7) Dukungan teknologi.

Target dan harapan pemenuhan standar akreditasi nasional maupun
internasional di RSAB Harapan Kita memerlukan kesiapan dari seluruh
jajaran. Kepemimpinan dan komitmen yang kuat dari seluruh jajaran
menjadi hal penting dalam keberhasilan pencapaian tujuan. Seorang
pemimpin harus mampu menginspirasi, membangkitkan komitmen,
motivasi dan optimisme dalam melaksanakan pekerjaan dan
menumbuhkan atmosfir kerjasama/kolaborasi serta dapat mempengaruhi
perilaku bawahan berdasarkan nilal-nilal yang dimiliki untuk mencapai
tujuan organisasi.

Sudah banyak upaya yang dilakukan oleh pihak manajemen RSAB
Harapan Kita untuk menjadikan nilai-nilai CANTIK (Cepat, Akurat, Nyaman
dan Aman, Transparan dan Akuntabel, Integritas dan Keijasama
tim/Kolaborasi) sebagai budaya kerja organisasi, namun berbagai upaya
tersebut belum sampai pada fase internalisasi, sehingga nilai CANTIK
belum diimplementasikan sepenuhnya dalam berperilaku kerja. Fase inilah