Page 29 - EREVEREV 3058

‫מגזין‬ ‫מנהלת בית חולים יוספטל‪:‬‬
‫''אנשים עושים לנו שיימינג מיותר‪,‬‬

‫מירב לוי דיאמנט‬

‫יהודיתקרנרזה לא מוביל לשום מקום''‬
‫שנתיים וחודשים בדיוק אחרי שהתמקמה על כסא מנהלת בית החולים יוספטל‪ ,‬נענתה השבוע מנהלת בית החולים‬
‫רויטל בר אושר‪ ,‬לבקשתנו להגיב לבליץ התקשורתי שעובר בית החולים בחודשים האחרונים ברשתות החברתיות ●‬
‫בראיון גלוי מודה ד"ר בר אושר‪" :‬אני מצליחה להבין שיש תלונות‪ ,‬אבל לא מצליחה להבין את השיימינג שעושים לנו‬
‫וגורם לדה מורליזציה לצוות"‪ ,‬אחרי שעקרה את חייה ממרכז הארץ היא מבהירה‪" :‬לא הבנתי קודם כמה זה מורכב‬
‫וקשה לעבוד באילת" ● ולמרות כל הקשיים היא לא מתכוונת לוותר ויש לה לא מעט בשורות‪ ,‬ביניהן הכוונה לגייס רופא‬

‫בכיר נוסף למיון‪ ,‬צעד שיאפשר קבלת הכרה להתמחות במלר"ד )המחלקה לרפואה דחופה( ● ראיון בלעדי‬

‫שאנחנו עובדים מאוד קשה לגייס כוח אדם לבית‬ ‫דווקא אל מול גלי החום והאהדה שהיו מנת‬
‫החולים‪ ,‬אנחנו מצליחים להוריד לעיר אנשים‬ ‫חלקם של הצוותים הרפואיים ברבחי הארץ‬
‫שנותנים את הנשמה שלהם בעבודה קשה סביב‬ ‫ובאילת בשנתה הראשונה של הקורונה‪ ,‬צורם גל‬
‫השעון ומה הם מקבלים? תלונות ועוד תלונות‪ .‬עם‬ ‫הביקורת ששטף את הרשתות החברתיות בשנה‬
‫כל הכבוד זה לא מקדם כלום לשום מקום‪ ,‬זה רק‬ ‫האחרונה כלפי בית החולים המקומי יוספטל‪.‬‬
‫עושה נזק‪ .‬איך רופא שעבד ‪ 24‬שעות אמור להרגיש‬ ‫ואכן‪ ,‬ימים לא קלים עוברים על מנהלת בית‬
‫עם דברים כאלו שכותבים על בית החולים? ברגע‬ ‫החולים‪ ,‬ד"ר רויטל בר אושר והצוות שאיתה‪,‬‬
‫שפונים אלינו עם תלונה כולנו מגוייסים‪ .‬אנחנו‬ ‫לנוכח הבליץ המאסיבי שעובר בית החולים‬
‫באמת מאוד קשובים‪ .‬אם היה משהו לא תקין‬ ‫ברשתות החברתיות ובתקשורת‪ .‬זאת בדיוק‬
‫נתקן ואנחנו עושים כל מה שצריך‪ ,‬אבל למה ככה?‬ ‫הסיבה שהשבוע הסכימה ד"ר בר אושר להגיב‬
‫אנשים חייבים להבין שהתיעדוף של הרופאים‬ ‫לכל המבקרים והמתלוננים‪ ,‬ולסכם את משנתה‬
‫הוא תמיד התיעדוף הרפואי‪ .‬יש תחושה שקל‬ ‫לתושבי אילת בשתי מילים‪" :‬אחננו אתכם"‪.‬‬
‫לכתוב מבלי לחשוב על הצד השני‪ .‬למה זה טוב?‬
‫אחרי הכל המיון הוא של כולנו‪ .‬אנחנו צריכים‬ ‫את מצליחה להבין את הכעס של התושבים ואת‬
‫לעשות את הדברים טוב ונכון מבלי להבריח את‬ ‫הפוסטים הזועמים?‬
‫הרופאים‪ .‬אני מצדי רוצה שהרופאים יתעוררו‬ ‫"יש תלונות שאני מקבלת‪ ,‬אבל יש הבדל בין בן‬
‫בבוקר עם חדוות עשייה ולא עם תחושה של‬ ‫אדם שפונה אלינו ומתלונן ואני חייבת לציין‬
‫מוכים"‪.‬‬ ‫שאנחנו תמיד בודקים את התלונות‪ ,‬לבין מי‬
‫שמנצל את הבמה של הרשתות החברתיות ומעלה‬
‫מה אתם עושים כדי להקטין את התלונות על‬ ‫דברים‪ .‬נוצר מצב שלכולם יש היום דעה קדומה‬
‫ההמתנה הארוכה מדי מחוץ למיון?‬ ‫מקדמת מפגש תושבים כדי לשמוע אותם באופן‬ ‫על מיון יוספטל‪ .‬זה לא נותן שום דבר לאף אחד‪.‬‬
‫"אנחנו עושים כמה‬ ‫סדיר ולהיות עוד יותר קשובים‪ .‬ד''ר בר אושר‬ ‫לפעמים כשאני בודקת‬

‫תהליכים במקביל‪.‬‬ ‫את התלונות אני מגלה‬
‫לאחרונה מינינו את‬ ‫שיש צד שני לטענות‪.‬‬
‫שושי אפנג'ר לתפקיד‬ ‫אני מתחברת לזה‬
‫מנהלנית שנמצאת‬ ‫שאנשים מגיעים‬
‫באזור הקבלה בשעות‬ ‫כאובים עם חום ורוצים‬
‫אחר הצהריים והערב‪,‬‬ ‫לקבל טיפול מהיר‪ ,‬אבל‬
‫השעות העמוסות‬ ‫הצוות שלנו עסוק ובטח‬
‫במיוחד במיון‪ .‬מזה‬ ‫שלא יושב רגל על רגל‬
‫כשבועיים מאז נכנסה‬ ‫ומעכב בכוונה את קבלת‬
‫לתפקיד היא עושה‬ ‫הטיפול"‪.‬‬
‫עבודה מעולה‪,‬‬
‫משמעותית וחשובה‬ ‫אנשים מתלוננים‬
‫ועוסקת בהסבר‪ .‬אם יש‬ ‫שלאחר שעות של‬
‫מצוקות ואי הבנה היא‬ ‫המתנה בחוץ‪ ,‬מבלי‬
‫המענה האנושי שאנשים‬ ‫שמישהו בכלל ניגש‬
‫צריכים וזה עושה את‬ ‫אליהם לברר את מצבם‪,‬‬
‫שלו‪ .‬אם להודות על‬ ‫הם נכנסים למיון‬
‫האמת‪ ,‬מאז התחילה‬ ‫ומגלים שהמקום לא‬
‫בעבודתה יש תחושה של‬ ‫בתפוסת שיא‪ .‬איך זה‬
‫ירידת לחץ‪ .‬צעד נוסף‬ ‫מבקשת‪ -‬מדי פעם תגידו גם מילה טובה‪ ,‬זה לא מזיק‪ .‬צוות מלר''ד‬ ‫קורה?‬

‫"הם לא באמת יודעים מה קורה באותו זמן במיון קורונה ובמחלקות‪ .‬זו שנעשה הוא הפרדת מיון 'מהלכים' למיון הרגיל‪.‬‬
‫אמירה שכמעט אף פעם אין לה הצדקה‪ .‬הרבה מהתלונות שמועלות אם כיום אחת הסיבות בגללן יש הרבה תלונות וכעסים היא כי מי שמגיע‬
‫לרשתות לא מדוייקות ויוצא שעושים לנו שיימינג מיותר‪ .‬למעשה זה לא למיון עם משהו פשוט צריך להמתין באותו מקום לקבלת טיפול יחד עם‬
‫נותן כלום לאף אחד‪ .‬זה רק יוצר דה‪ -‬מורליזציה אצל הצוות‪ .‬תחשבי‬
‫המשך בעמ' ‪30‬‬

‫▪ ‪29 ▪ 03.03.22‬‬ ‫‪▪ www.yomyom.net‬‬