3. กระบวนการและ เครื องมือ (Process Tools) การเลือกใช กระบวนการและเครื่องมือ ชนิดของความรู ลักษณะขององค กร (ขนาด, สถานที่ตั้ง ฯลฯ) ระบบโครงสร างสนับสนุน ลักษณะการทํางาน วัฒนธรรมองค กร ทรัพยากร • • • • • •