Page 101 - Pendidikan Moral_Tingkatan_2

B. Anda dan keluarga anda pernah berurusan dengan agensi perkhidmatan awam.
Lengkapkan senarai semak di bawah tentang keberkesanan agensi perkhidmatan awam
tersebut dalam memberikan perkhidmatan.

NAMA AGENSI PERKHIDMATAN AWAM:

Bil. Penyataan Ya Tidak
1. Nombor giliran dipanggil dengan cepat.

2. Kakitangan memberikan layanan dan perkhidmatan yang
profesional.

3. Kakitangan menunjukkan kesungguhan dalam menjalankan
tugas.

4. Golongan berkeperluan khas seperti warga tua dan OKU
diutamakan.

5. Urusan dapat dijalankan dengan sistematik dan cepat.

6. Maklumat yang diberikan jelas dan tepat.
7. Persekitaran agensi bersih, selamat dan mesra pengguna.

8. Prosedur urusan jelas dipaparkan untuk memudahkan urusan.
9. Kakitangan agensi mesra dan responsif.

10. Borang maklum balas pelanggan disediakan di kaunter.

* Setiap jawapan ‘Ya’ diberikan 1 markah.

SKOR

7 hingga 10: Perkhidmatan yang disediakan adalah efektif.
0 hingga 6: Perkhidmatan yang disediakan kurang efektif.

Berdasarkan maklumat di atas, main peranan cara berurusan dengan salah satu agensi
perkhidmatan awam secara berhemah.

RenunganRenungan

Yang kurik itu kundi,
Yang merah itu saga;
Yang baik itu budi,
Yang indah itu bahasa.
Pantun Melayu

3.3.1, 3.3.4 95

Unit 8 NC.indd 95 24/10/17 9:31 am