Page 101 - SE-AM Manual Book 2567 (Edit IA)

คู຋มือการประ฼มินผลการดำ฼นินงานรัฐวิสาหกิจ (ฉบับปรับปรุง༛ป຃༛2567)

ตามระบบประ฼มินผลรัฐวิสาหกิจ༛State Enterprise Assessment Model : SE-AM
สำนักงานคณะกรรมการน฾ยบายรัฐวิสาหกิจ༛(สคร.)༛กระทรวงการคลัง

4) การมุ຋ง฼นຌนผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛฽ละลูกคຌา
(Stakeholder and Customer Management : SCM)

ิ
฼กณฑຏประ฼มินการมุ຋ง฼นຌนผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌา༛อຌางองหลักการ฽นวคิดทีไ฼ปຓนสากลของกระบวนการ
สรຌางความสัมพันธຏกับผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย༛AA1000༛Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES) ฽ละระบบ

ประ฼มินผลคุณภาพรัฐวิสาหกิจ༛(State Enterprise Performance Appraisal: SEPA) ฽ละ฼กณฑຏการประ฼มินรางวัล
คุณภาพ฽หงชาติ༛(Thailand Quality Award: TQA) ซึไงมีพืๅนฐานมาจากรางวัลคุณภาพ฽หงชาติของประ฼ทศ
຋
຋
สหรัฐอ฼มริกา༛หรือ༛The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ทีไ฼ปຓนตຌน฽บบรางวัลคุณภาพ
฽หงชาติทีไประ฼ทศต຋างโ༛หลายประ฼ทศทัไว฾ลกนำเปประยุกตຏ฿ชຌ༛฾ดยการสรຌางความสัมพันธຏกับผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละ
຋
ลูกคຌามี฼ปງาหมาย฿หรัฐวิสาหกิจมีการจัดการความสัมพันธຏกับผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌาอย຋าง฼ปຓนระบบ༛กล຋าวคือ༛༛༛༛
ຌ
฿หຌรัฐวิสาหกิจรับทราบ༛฼รียนรูຌ༛คาดการณຏ༛ถึงความตຌองการความคาดหวัง༛ขຌอกังวล༛฽ละทัศนคติของผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย
฽ละลูกคຌา༛฽ละ฿ชຌสารสน฼ทศ฼หล຋านีๅ฼พืไอกำหนดทิศทาง༛฽นวทางหรือกระบวนการสรຌางความสัมพันธຏกับผูຌมีส຋วนเดຌ༛༛
ຌ
ส຋วน฼สีย฽ละลูกคา฽ต຋ละกลุ຋มเดຌอย຋าง฼หมาะสม༛รวมถึงสามารถติดตาม༛฽ละรายงานผลการดำ฼นินงานอย຋าง฼ปຓนระบบ༛
ซึไงจะช຋วย฼พิไมประสิทธิภาพ฿นการบริหารจัดการประ฼ดในทีไมีสาระสำคัญของผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌา༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛༛

การบริหารจัดการความ฼สีไยง฽ละภาพลักษณຏ༛ตลอดจนความ฾ปร຋ง฿ส฿นการดำ฼นินงานของรัฐวิสาหกิจ༛฼พืไอบรรลุ
ผลลัพธຏทางดຌาน฼ศรษฐกิจ༛สังคม༛฽ละสิไง฽วดลຌอม༛ภาย฿ตຌหลักธรรมาภิบาลทีไดี༛฽ละพัฒนาสู຋ความยัไงยืนของรัฐวิสาหกิจ

• วัตถุประสงคຏการประ฼มินการมุ຋ง฼นຌนผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌา
1. ฼พืไอศึกษา฽ละ฼รียนรูຌผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌาทัๅง฿นปຑจจุบัน฽ละอนาคต༛นำเปสู຋การตอบสนองต຋อ
ความตຌองการ฽ละความคาดหวังของผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌาทุกกลุ຋ม༛สรຌาง฾อกาส฿หม຋ทางการตลาด༛

฽ละสรຌางผลกระทบ฿น฼ชิงบวก༛ลดผลกระทบทางลบทางสังคม ภาย฿ตຌขຌอกำหนดของกฎหมาย฽ละ
กฎระ฼บียบทีไ฼กีไยวขຌอง༛
ຌ
2. ฼พืไอ฿หรัฐวิสาหกิจมีระบบการบริหารจัดการผูຌมีส຋วนเดຌส຋วน฼สีย฽ละลูกคຌาทีไมีประสิทธิภาพ฽ละประสิทธิผล༛
฽ละก຋อ฿ห฼กิดการบูรณาการ฼ขຌากับการกำกับดู฽ลขององคຏกร༛กลยุทธຏ༛฽ละการบริหารจัดการ฿นทุกระดับ༛
ຌ
฼พืไอพัฒนาการดำ฼นินธุรกิจ༛ลดความ฼สีไยง༛฽ละ฼พิไมความสามารถ฿นการ฽ข຋งขัน༛ซึไงนำเปสู຋การพัฒนาธุรกิจ
อย຋างยัไงยืนทัไวทัๅงองคຏกร

หนຌา༛4-1