Page 35 - Memoria 2021

I. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Los constantes cambios en los mercados provocan iniciativas legislativas en diferentes ámbitos y
alcances, motivados en muchos casos por la ausencia de una autorregulación, que, desde la adopción de
buenas prácticas, permitan garantizar el respeto de los derechos del consumidor. Estas normativas legales
que son cada vez más, le otorgan nuevas competencias a la Autoridad de Protección al Consumidor y
Defensa de la Competencia, ahora en 11 leyes, 23 reglamentos técnicos, 4 decretos de control de precios
y 6 normas legales más, cuya fiscalización o aplicación está a cargo de los departamentos que conforman
la Dirección Nacional de Protección al Consumidor (DNPC), a nivel nacional.

Es función de la DNPC, velar por el cumplimiento de los derechos de los consumidores, a través de las
verificaciones de mercados en diferentes niveles, llegando hasta la evaluación metrológica, además de la
atención de las quejas y contribuir con la educación y promoción de buenas prácticas, pilares estos de la
protección al consumidor. En fin, se pretende proteger al ciudadano ante el reconocimiento de su
vulnerabilidad, dada por el reconocido desequilibrio en las relaciones de consumo.

Los retos planteados por la pandemia fueron y siguen siendo enfrentados con esfuerzo y trabajo en
equipo. A pesar de las situaciones hostiles que se vivieron y que afectaron en muchas ocasiones el
recurso humano, se mantuvo la atención de los consumidores bajo la modalidad virtual, además de
continuar con la fiscalización permanente de los establecimientos comerciales, avanzando en los
diferentes temas de protección al consumidor.

Uno de los tópicos relevantes durante este período, han sido las quejas y denuncias contra colegios y
universidades, quienes en virtud de la situación de pandemia que provocó el cierre de estos centros y el
cambio a la modalidad virtual, surgieron una serie de situaciones de inconformidad entre padres de
familia y los centros de enseñanza, que requirieron la intervención de la institución.

Igualmente, se participó en múltiples reuniones bajo la modalidad virtual y presencial, internas y con
personal de otras instituciones, en donde se ha realizado importantes aportes, entre las que podemos
mencionar:

x Proceso de reglamentación de la Ley 187 de 2 de diciembre de 2020. Que regula la reducción y el
reemplazo progresivo de los plásticos de un solo uso.
x Asamblea Nacional, en diferentes proyectos legislativos.
x Comité Legal institucional.
x Reuniones con representantes de padres de familia y sus asociaciones, colegios y universidades.
x Reuniones de Reglamentaciones Técnicas con Centroamérica.
x Reuniones de los diferentes Comités Técnicos Nacionales.
x Coordinación para la creación de la oficina permanente en las instalaciones de MERCA Panamá.

Coordinación de operativos

Durante la época de pandemia, los operativos no se llevaron a cabo con la magnitud acostumbrada, sin
embargo, realizamos los monitoreos y fiscalizaciones correspondientes, que nos permitieron garantizar el
cumplimiento de lo establecido en la legislación. En este sentido, durante el período de noviembre 2020 a
octubre 2021, se organizaron los siguientes operativos:

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