Page 39 - Memoria 2021

Dado que la nueva modalidad exigía hacer uso de todas las herramientas posibles, la Dirección Nacional
de Protección al Consumidor, gestionó que se utilizara la cuenta de correo:
quejapanama@acodeco.gob.pa, quejacocle@acodeco.gob.pa, quejapanamaoeste@acodeco.gob.pa,
quejabocasdeltoro@acodeco.gob.pa, quejacolon@acodeco.gob.pa, quejachiriqui@acodeco.gob.pa,
quejaveraguas@acodeco.gob.pa, quejalossantos@acodeco.gob.pa, quejaherrera@acodeco.gob.pa,
quejaspanamanorte@acodeco.gob.pa, para recibir las solicitudes de reclamos de los consumidores,
recibiendo un total de 1,490 en el período comprendido entre noviembre 2020 y octubre de 2021.

También se implementó el sistema de orientación a través de la plataforma Zoom, para aquellos
consumidores que desearan ver a su interlocutor de Atención al Cliente, brindando una atención más
personalizada mientras se abrían nuevamente las puertas para recibir al público, hecho que se dio a partir
del 3 de agosto, guardando el protocolo que permitiera la máxima protección posible tanto para
consumidores como para los funcionarios de Atención al Cliente, recibiendo hasta la fecha 150 clientes
en la sede central.

Por otro lado, a través del Contact Center se logró atender 12,202 llamadas, existiendo una disminución
considerable a partir del mes de mayo 2021, ya que la central telefónica fue reestructurada, recibiendo el
apoyo del Centro de Atención Ciudadana (311), para atender un mayor número de consultas, totalizando
para el período en cuestión 589 casos.

Para enero de 2021, surge la asistente virtual S.I.N.D.I. (Sistema de Información y Denuncia
Institucional), ante la demanda de los consumidores por obtener respuestas inmediatas, registrando 18,000
usuarios desde el 08/01/2021 hasta el 31/10/2021, quienes a través de un menú rápido pueden obtener
información sobre: productos en control de precios, canasta básica de medicamentos y alimentos,
preguntas frecuentes, denuncias y quejas.

Mensaje de bienvenida de S.I.N.D.I.

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