Page 34 - Memoria 2020

II. DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia, tiene dentro de sus
competencias una diversidad de leyes, enmarcadas en garantizar los intereses legítimos del consumidor.
La Dirección Nacional de Protección al Consumidor es un pilar fundamental para velar por el
cumplimiento de estos derechos y promover la información y educación a los consumidores, buscando
con evitar situaciones de vulnerabilidad de éstos, frente a las empresas que ofrecen bienes y servicios.

El 2020, llegó con una enorme cantidad de retos, nos enfrentamos a una pandemia producto de los
estragos causados por el virus COVID-19, afectando todos los sectores del país, lo que significó realizar
cambios estructurales, en todos los sentidos, para la atención de las quejas de los consumidores y las
nuevas tendencias y estrategias utilizadas por las empresas para comercializar sus productos.

Es en este sentido que la Dirección instituyó la virtualización de los procesos, buscando así la continuidad
en la atención de las necesidades de los consumidores y garantizando a la vez la salud de nuestros
colaboradores. Es así como surgen diferentes resoluciones que permitan desde el ámbito de la legalidad
abrir nuevas opciones para los consumidores:

 CONCILIACIÓN:
Resolución No. A-024-2020 del 27 de mayo de 2020, publicada en la Gaceta Oficial No. 29036-A
el 1 de junio de 2020
 DEFENSORÍA DE OFICIO:
Resolución No. A-025-2020 del 1 de junio de 2020, publicada en la Gaceta Oficial No. 29038-A
el 3 de junio de 2020
 DECISIÓN DE QUEJAS (AER, VEHÍCULOS DE MOTOR):
Resolución No. A-026-2020 del 9 de junio de 2020, publicada en la Gaceta Oficial No. 29047-A
el 15 de junio de 2020
 VERIFICACIÓN:
Resolución No. A-030-2020 del 13 de julio de 2020, publicada en la Gaceta Oficial No. 29071-A
el 17 de junio de 2020, se dispuso para la recepción de facturas de las verificaciones del Decreto
Ejecutivo 114 de 2020.
 INVESTIGACIÓN:
Resolución No. A-029-2020 del 25 de junio de 2020, publicada en la Gaceta Oficial No. 29071-A
el 17 de junio de 2020

Estas resoluciones dan lugar a los siguientes enlaces, los cuales le permiten a los consumidores accesar
desde la comodidad de su hogar a los procesos que requieran:

 Recepción de quejas quejapanama@acodeco.gob.pa
 Recepción de escritos (apelaciones, incidentes, contestación de quejas, etc.) en los procesos de
queja (Conciliación, Decisión de Quejas, Vehículos de Motor y AER):
procesosdequeja@acodeco.gob.pa
 Recepción de facturas en las verificaciones del Decreto Ejecutivo 114 del 2020:
facturasede@acodeco.gob.pa
 Recepción de descargos en procesos de investigación: descargos@acodeco.gob.pa
 Recepción de recursos de reconsideración o de apelaciones en procesos de investigación:
apelaciones@acodeco.gob.pa

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