Page 37 - Memoria 2020
P. 37
OPERATIVO DE NAVIDAD
CUADRO DE RESULTADO DE LAS VERIFICACIONES
2019
DETALLE TOTAL
Actas de Verificación Ley 45 de 31 de octubre de 2007 - Con Anomalía 563
Actas de Verificación Ley 45 de 31 de octubre de 2007 - Sin Anomalía 1,478
Actas de Verificación Ley 81 del 31 de diciembre de 2009 - Con Anomalías 2
Actas de Verificación Ley 81 del 31 de diciembre de 2009 - Sin Anomalías 1
Actas de Verificación Ley 6 del 16 de junio de 1987 - Con Anomalías 41
Actas de Verificación Ley 6 del 16 de junio de 1987 - Sin Anomalías 296
Actas de Veracidad de la Publicidad - Con Anomalías 123
Actas de Veracidad de la Publicidad - Sin Anomalías 1,095
Actas de Control de Precios - Con Anomalías 16
Actas de Control de Precios - Sin Anomalías 172
Asistencia al Consumidor (consultas) 2,564
Asesoramiento a los Agentes Económicos 702
Quejas Recibidas 156
Quejas Resueltas 119
B/.
Montos de las Quejas Resueltas 17,235.37
Devoluciones en Efectivo (cantidad) 27
Monto de las Devoluciones B./ B/. 1,928.22
Denuncias 75
Entrega de Material Educativo 19,740
Entrevistas a Medios de Comunicación 24
FUENTE: ACODECO
A. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Departamento de Atención al Cliente, recibió a 3,488 consumidores de manera presencial hasta el 19
de marzo, fecha en que, siguiendo las directrices adoptadas por el Gobierno Nacional, se extremaron las
medidas sanitarias a consecuencia de la pandemia Covid-19 y por primera vez se cierra la Atención al
Cliente presencial, sin embargo, cabe resaltar que ACODECO se mantuvo recibiendo consultas,
denuncias y brindando orientación a través del equipo de “Contact Center”, beneficiando de esta forma a
los cientos de consumidores que utilizaron nuestros servicios, los que sumaron 12,207 hasta la fecha.
36
