Page 38 - Memoria 2020

CONSUMIDORES ATENDIDOS
PERIODO: NOVIEMBRE 2019 - OCTUBRE 2020

ATENCIONES ATENCIONES A TRAVÉS
MESES
PRESENCIALES DE CONTACT CENTER

Nov-19 728 1,364
Dic-19 756 1,531
Ene-20 836 1,678
Feb-20 757 1,385
Mar-20 411 985
Abr-20 … 484
May-20 … 1,084
Jun-20 108 1,037
Jul-20 264 441
Ago-20 260 704
Sep-20 245 824
Oct-20 1,021 690

TOTAL 5,386 12,207
Fuente: Departamento de Atención al Cliente

Dado que la nueva modalidad exigía hacer uso de todas las herramientas posibles, la Dirección Nacional
de Protección al Consumidor, gestionó que se utilizaran las cuentas de correo:
quejapanama@acodeco.gob.pa, para recibir las solicitudes de quejas de los consumidores, recibiendo un
total de 946 en el periodo comprendido entre junio y octubre de 2020.

CONSUMIDORES ATENDIDOS
SEDE CENTRAL
PERIODO: NOV 2019 - OCT 2020

5,386 31%

12,207 69%

ATENCIONES PRESENCIALES

Por otro lado, también se implementó el sistema de orientación a través de la plataforma Zoom, para
aquellos consumidores que desearan ver a su interlocutor de Atención al Cliente, brindando una atención
más personalizada mientras se abrían nuevamente las puertas para recibir al público, hecho que se dio a
partir del 3 de agosto, guardando el protocolo que permitiera la máxima protección tanto para los
consumidores como para los funcionarios de Atención al Cliente, se recibieron hasta el 30 de octubre
1,898 consumidores más, para totalizar 5,386 atenciones de forma presencial en la sede central.

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