Page 37 - Memoria 2019
P. 37
Funcionario de Atención al Cliente brindando orientación
A través del Contact Center durante el período de noviembre 2018 hasta octubre 2019 logramos
brindarle respuesta y seguimiento a las denuncias recibidas por medio de los 17 canales de
comunicación que manejamos en la institución, obteniendo así un total de 6,186 denuncias a nivel
nacional.
Con las tecnologías desarrolladas para el Contact Center, sostenemos una interacción consolidada
con los consumidores, ofreciendo respuestas en tiempo real, incrementando la calidad de servicio
y facilitando la gestión de llamadas.
Una de nuestras metas principales es la de atender una amplia cantidad de llamadas, obteniendo
28 un total de 12,707 transferencias, así como también gestionar el pedido de información a través
de otros canales, tales como correo electrónico (info@acodeco.gob.pa) y mensajería instantánea
(Chat-Web).
ORIENTACIONES - CHAT- WEB
NACIONAL
PERÍODO: NOVIEMBRE 2018 - OCTUBRE 2019
DETALLE TOTAL
Noviembre 11
Diciembre 16
Enero 30
Febrero 65
Marzo 18
Abril 28
Mayo 25
Junio 67
Julio 133
Agosto 241
Septiembre 817
Octubre 707
TOTAL 2,158
Fuente: Departamento de Atención al Cliente.
